– никогда,
– снова,
– всегда,
– ничего.
Пример: «Господин Дюпон, вы снова опаздываете!»
Эти четыре слова провоцируют в свою очередь «выброс адреналина» со стороны подчиненного.
Если вы хотите критиковать эффективно, откажитесь от поисков виноватого, от обобщений и постарайтесь быть максимально конструктивным.
О. В. П. Б.
Описывайте факты
Вместо того чтобы опираться на эмоции, мнения, слухи, исходите из конкретных фактов, которые по своей сути неоспоримы.
Выражайте свои чувства
Речь идет о том, чтобы выражать в данном случае свою озабоченность, которую порождает в вас сложившаяся ситуация. Говорите «я» вместо «вы».
Предлагайте решения
Вы предлагаете изменения, способные положить конец неприятной ситуации.
Эта фаза очень важна, поскольку так критика становится конструктивной (направляет дискуссию к поиску решения).
Будьте убедительны
Убеждайте, демонстрируя человеку выгоду, которая будет его стимулировать на реализацию того или иного предложения.
Важно заметить, что важно соблюдать хронологию этих четырех этапов, если вы хотите добиться результатов.
Человек человеку волк.
Томас Гоббс
Расхождения во мнениях, различия в методах, противостояния в целях, подковерная борьба за власть, соперничество между службами – неизбежны ли они? Является ли конфликт неотъемлемой частью сущности человека, или, быть может, оставаясь реалистами, можно лелеять надежду и думать, что:
– соревнование не обязательно предполагает соперничество?
– различие не обязательно предполагает противостояние?
– несогласие не обязательно предполагает конфронтацию?
Здесь управляющий в полной мере берет на себя функцию регулировщика. Тут у вас возникают новые задачи:
– преобразовывать соперничество в здоровую конкуренцию,
– внедрять различия, источники обогащения,
– управлять разногласиями, двигателями развития, для того чтобы все и каждый помнили о настоящем и трудились вместе на благо индивидуальных, коллективных целей. Это и есть ключ к стабильности вашего бизнеса.
Самодиагностика
Определите вашу преобладающую модель поведения в отношении управления конфликтами.
Эта самодиагностика содержит четыре ситуации. На каждую из них вам предлагается пять вариантов: A, B, C, D, E.
Поставьте цифру 1 перед пунктом, который вы бы выбрали сразу же, и цифру 2 перед вариантом, который бы вы выбрали во вторую очередь.
Первая ситуация
Пьер – руководитель производственной бригады, и в его подчинении пять рабочих. Недавно он заметил, что сотрудник, работающий в другой команде, стал постоянно разговаривать с одним из его работников, Жаном. Качество работы Жана оставляет желать лучшего, а его невнимательность уже стала причиной многочисленных ошибок.
