В большинстве компаний затруднились бы ответить, поскольку подобные вопросы выходят за общепринятые рамки осуществляемых бизнесом операций. Тут возникают другие, более острые вопросы: кто в организации отвечает за создание общей ценности? Какая команда? Какое функциональное подразделение? Наверное, все вместе, не так ли? Но покажите, где в должностных обязанностях сотрудников упоминается создание общей ценности? Кто должен предусмотреть и встроить в обычный цикл планирования бизнеса инициативы подобные EKOCYCLE, если бюджет уже распределен на несколько лет вперед?
Здесь на помощь приходит дизайн. Если начнете с вопроса «Зачем?» — определите цель дизайна и будете целенаправленно придерживаться ее всей компанией — начнете связывать воедино все элементы, добиваться синергии и соединять разрозненное.
Дизайн нельзя приписать какому-то одному подразделению, функции или эксперту.
Дизайн не принадлежит никому. Разрабатывать дизайн — это, прежде всего, соединять все со всем, и потребуется установить множество связей, чтобы добиться роста в нынешних условиях.
Важный момент: подобные шаги возможны, если подход компании к дизайну позволяет не только масштабировать бизнес, но и успешно адаптироваться. Все компании нуждаются в масштабировании, но, не обладая способностью быстро адаптироваться, они никогда не добьются того, в чем любой бизнес нуждается еще больше, — актуальности и востребованности.
Урок 6
Думай широко, начинай с малого
Представьте, что вы первый день работаете на новом месте. И на вас возложена обязанность: привить компании культуру, во главе угла которой — дизайн. Что бы вы сделали в первую очередь? У вас, возможно, есть кое-какие масштабные идеи, но, если вы не новый президент компании, вам будет очень трудно осуществить что-то действительно серьезное, пока вы не завоюете определенного доверия среди сотрудников и не докажете делом, что чего-то стоите. И с чего вы начнете? Правильно, с малого.
Оглядитесь и постарайтесь найти кого-то (сотрудника, команду и т.п.), кто столкнулся с проблемой, и работайте вместе с ним над ее разрешением. Когда начинаешь с нуля, это единственный способ заставить шестеренки вращаться. В принципе, не так уж важно, какого рода проект это будет; поскольку вам нужен просто шанс показать себя, и начальный импульс.
Помню, что после моего прихода в компанию Coca-Cola одними из первых, кто обратился ко мне за помощью, оказались ребята из команды, работавшей в Китае. Они старались вывести на китайский рынок соковый бренд Qoo. Это был изначально разработанный в Японии бренд негазированных соков со вкусом разных фруктов. Его талисманом был веселенький бледно-голубой человечек, восклицавший «Qoo!», когда делал глоток («Qoo» по-японски значит «Ахх!» — большинство людей издают примерно такое восклицание, когда пьют что-то, что хорошо утоляет их жажду).
