СОВЕТ ДНЯ. Есть ли в вашей компании должность-«убийца»? Либо проведите реструктуризацию, либо упраздните эту должность.
22 сентября
Степень ответственности
Не принимайте решения, если не уверены в его отдаленных последствиях для компании.
Работодатель должен предусмотреть специальные управленческие и профессиональные должности для тех, кто достиг пенсионного возраста. Безоговорочно должно выполняться правило: люди, которым «немного за шестьдесят», не должны принимать ответственные решения. Это разумное правило для каждого, а не только для руководителя – не принимать ответственных решений, не будучи уверенным, что сможешь оградить организацию от их непредсказуемых последствий через несколько лет. В этом заинтересованы и пожилые руководители, они согласны помогать молодому коллеге, не взваливая на себя груз ответственности. Опытный человек советует, преподает, устанавливает стандарты и разрешает конфликты лучше, чем молодой управленец. У японцев есть «советники», работающие очень эффективно даже в восемьдесят лет.
СОВЕТ ДНЯ. Разработайте политику занятости пожилых руководителей. Удостоверьтесь, что они не принимают единолично ответственных решений, результаты которых станут очевидными после окончания срока пребывания этих руководителей на должности.
23 сентября
Контрольные показатели, контроль и менеджмент
Иногда последствия явления намного важнее самого явления.
В результате усовершенствования технических средств для обработки и анализа больших массивов информации появилась возможность разработать контрольные показатели деятельности бизнеса и других социальных институтов. Какие возможности это открывает для «контролеров»? В частности, каким образом эти показатели позволят менеджменту улучшить контроль? (С учетом того, что для менеджера контрольные показатели – это исключительно средства достижения цели.) В случае индивидуума, действующего в рамках социального института, контрольные показатели должны стать стимулом к самоконтролю. Прежде чем информация, полученная в результате контрольных оценок, станет основанием для действия, необходимо преобразование одного вида информации в другой, то есть то, что мы называем восприятием. В социальных институтах имеется и другая сложность, так называемый «принцип неопределенности»: практически невозможно предусмотреть адекватные ответные действия на конкретное событие.
На контрольный показатель, свидетельствующий о падении прибыли, необязательно реагировать поднятием цены; контрольный показатель, свидетельствующий о падении объема продаж, не означает ответной реакции в виде снижения цены и т. д. Событие само по себе может быть незначительным. Но и в этом случае важно знать о его возможных последствиях.
