Клиент-исполнитель
Желательно свести к минимуму прямое общение между исполнителем и клиентом. Иначе очень велик риск, что клиент сядет на уши исполнителю и будет постоянно проталкивать новые требования вне ТЗ. Договоритесь с клиентом, что он будет ставить задачи напрямую исполнителям только в случае критической необходимости, когда срочно надо поправить ошибки на проекте, при этом, уведомив вас, как менеджера проекта.
Еще один негативный момент частого взаимодействия «клиент-исполнитель» – это постоянные прерывания в работе. Это тоже нехороший момент с точки зрения выполнения задач на итерации. Да, клиент будет доволен, что ему дают напрямую общаться со всеми на проекте, но важнее, чтобы проект двигался к логическому завершению, а не просто удовлетворялись сиюминутные пожелания клиента.
Если клиент более-менее технически подкован, то он может получить точную техническую информацию от исполнителя на проекте. Такое взаимодействие имеет место, но только по согласованию с менеджером. В идеале менеджер должен быть в курсе о любых движениях на проекте. Ему не обязательно везде участвовать, но проинформирован он быть должен.
Очень сложный момент с отчетами от исполнителя для клиента. Дело в том, что исполнитель обычно пишет на своем техническом языке и на своем уровне абстракции. Весьма вероятно, что клиент просто не поймет исполнителя. Вы должны учитывать эту особенность и давать писать отчеты исполнителю, если он в состоянии написать отчет на языке клиента – простыми словами, поменьше букв, меньше технических деталей, общее положение по задачам и проекту в целом.
Последний момент, который мы обсудим в этой главе – это совмещение в менеджере функций менеджера, аналитика и тестера.
Функции менеджера:
Планировать
Контролировать сроки и исполнение задач
Решать вопросы и управлять ресурсами
Взаимодействовать с клиентом
Функции тестера:
Проверять качество результата
Функции аналитика:
Изучать предметную область клиента
Переводить задачи с языка клиента на язык разработки
Проектировать решения, отвечающие потребностям клиента.
Для небольших проектов эти роли можно совмещать. Особенно в случаях когда бизнес-логика на проекте не является очень сложной. Почему лучше обойтись одной ролью? Просто тогда усложняется взаимодействие между ними. Кто-то должен координировать это взаимодействие и система получается еще более сложной.
Например, у клиента возникла потребность что-то доделать. Он обращается к менеджеру и начинает объяснять, но менеджер не понимает его, т.к. бизнес-логика – не его компетенция. Либо клиент может обращаться к аналитику, но тогда менеджеру сложнее контролировать влияние клиента на проект.
