О существовании таких «особистов» надо просто знать и относиться к ним философски. Именно они нас закаляют, учат, делают матерыми профессионалами. И спасибо им за это! Низкий, так сказать, поклон! Еще их можно пожалеть: может, дома или на работе что-то не ладится. Для них это единственная возможность получить компенсацию. А ее проще всего получить с позиции «главного».
Есть особая порода покупателей-манипуляторов – игроки. Они ставят перед собой задачу – всегда и везде побеждать, добиваться минимальной цены и максимального качества продукции. Такие всегда торгуются. Им не зазорно, получив максимальную скидку у продавца, попросить пригласить менеджера или администратора торгового зала, чтобы выпросить б́ольшую скидку у него. Но и на этом он не остановится. Он добьется того, что его соединят с самим генеральным, который, отбиваясь от него как от назойливой мухи, даст самую что ни на есть демпинговую цену. И заметьте, не за опт, а за штучный товар. Иногда он подсчитывает, сколько денег за месяц/год он сэкономил, и думает, что он может сейчас себе купить за эти деньги.
Если ему не дают скидок, он умело изображает обиду, негодование, недоумение. Заставляет себе сопереживать. Просит войти в свое положение: «Ну не хватает всего-то… Вы что, так легко теряете клиентов, когда за них просто идет война? Да уж…»
И многих действительно забирает страх – ведь уйдет же. Кроме страха, он умело возбуждает струны патриотизма, гордости, желания казаться значимым. Настоящий «профессор» человеческих душ!
Прежде чем начать торговаться, такой покупатель-манипулятор ставит перед собой цель – вызвать к себе симпатию. Он улыбается во все тридцать два зуба. Рассказывает байки, анекдоты. Его жесты открыты. Общение с продавцом может начать с фразы: «Девушка, сердечно поздравляю, я у вас стотысячный покупатель». Или загадочно, натянув куртку на голову: «У вас есть справочник начинающего террориста?»
Для такого покупателя важно захватить эмоциональное управление с первой секунды и дойти до полной победы, то есть – до приобретения товара с максимальной скидкой и возможности провести этот вечер с обаятельной продавщицей.
Он точно знает все цены на рынке. Прежде чем прийти торговаться именно в этот магазин, он побывал во всех остальных, где продается аналогичный товар. Он сразу задает вопрос в лоб: «Какие есть скидки?» Если ему называют различные варианты скидок, он, понимая, сколько максимально может получить, начинает торг. Он замечает все дефекты вещи. Указывает на все недостатки. Он говорит (как бы на всякий случай), что у их конкурентов цены ниже. Примеривая товар, он ворчит, что не тот размер, надо будет ушивать. Пробуя на вкус, он обязательно скажет, что раньше было лучше. Даже если ему все нравится, он всем своим видом выражает недовольство. Он никогда не скажет и не покажет, что ему это надо.
