• данные о развитии сотрудников и качестве их работы – программы обучения и развития, оценка качества работы и потенциала, навыки и квалификация;
• перцепционная информация – определение коллективных групповых установок и мнений, фокус-группы, интервью по выяснению причин ухода;
• данные о качестве работы – финансовые и производственные показатели, данные покупателей;
• нефинансовые переменные – по мнению Лоу и Сисфилда (1998), десятью самыми важными являются:
♦ качество корпоративной стратегии;
♦ реализация корпоративной стратегии;
♦ доверие к менеджерам;
♦ инновации;
♦ руководство исследованиями;
♦ способность привлекать и удерживать сотрудников;
♦ доля рынка;
♦ управленческий опыт;
♦ соответствие выплат интересам акционеров;
♦ качество основных бизнес-процессов.
Более подробный список приводит Совет по качеству управления и руководства (2002):
1. Моральный дух
♦ прогулы;
♦ несчастные случаи;
♦ текучесть работников;
♦ текучесть директоров и менеджеров;
♦ удовлетворенность работников (измеряется по опросам штатных сотрудников);
♦ болезни.
2. Мотивация
♦ оценка – завершающие показатели;
♦ процент работников, согласных на проведение ежегодной оценки;
♦ процент видов работы, для которых существуют документированные цели;
♦ процент видов работы, для которых существуют документированные должностные инструкции;
♦ понимание работниками стратегии (измеряется по опросам штатных сотрудников);
♦ понимание работниками ви́дения (измеряется по опросам штатных сотрудников);
♦ удержание работников;
♦ удержание директоров и менеджеров;
♦ время работы.
3. Инвестиции
♦ бенчмаркинг (сравнение с эталоном) уровней оплаты;
♦ зарплата директора и менеджеров как процент от общей зарплаты;
♦ расходы на человеческие ресурсы в расчете на одного работника;
♦ инвестиции в обучение.
4. Долгосрочное развитие
♦ существующие возможности управления и руководства;
♦ потенциальные возможности;
♦ пробелы в навыках управления и руководства;
♦ процент сотрудников, для которых существует согласованный план развития;
♦ процент рабочих мест, для которых был проведен аудит соответствий требованиям;
♦ учебные дни.
5. Внешнее восприятие
♦ заявления о приеме на работу: вакансии;
♦ предложение рабочих мест: прием на работу.
ИЗМЕРЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА
В процессе измерения человеческого капитала следует сделать следующее:
• идентифицируйте источники ценности, в том числе компетенции и способности, лежащие в основе качества работы бизнеса;
• проанализируйте отношения между практическими методами управления людьми, конечными результатами и эффективностью организации;
