(Если вы вернетесь к первому вопросу спустя полгода, куда передвинется отметка на шкале – вперед или назад?)
3. Насколько мое поведение уместно и эффективно?
(Какой тип мышления преобладает у вас по отношению к данной проблеме: примитивный, эмоциональный или рациональный? Сейчас ваше поведение, наверное, кажется вам адекватным, но взгляните на него сквозь призму формулы С + Р = П: поможет ли оно вам достичь хороших результатов?)
4. Как я могу улучшить ситуацию?
(Перечислите несколько вариантов действий, которые могли бы улучшить ситуацию. Кто бы мог вам помочь? Какие навыки и способности могут вам сейчас пригодиться? Что вы сделаете в первую очередь?)
Кто может помочь: ________________________
Ваши навыки и способности: ________________________
Первое действие: ________________________
5. Чему это может меня научить?
(Что нового вы узнали о себе и о других людях? Каковы три главных урока, которые вы вынесли из этого случая?)
6. Что я сделаю по-другому в следующий раз?
(Не зацикливайтесь на возможных неудачах, а подумайте, как вы будете вести себя в будущем, чтобы достичь более благоприятных последствий.)
7. Что хорошего я могу найти в этой ситуации?
(Запишите хотя бы три положительных момента, связанных с этой ситуацией.)
ЛИЧНАЯ ИСТОРИЯ
Пару лет назад мне пришло письмо от потенциального клиента. Меня рекомендовали этой компании как спикера, который может поговорить с персоналом на тему мотивации. Это была очень крупная организация с мировым именем. Получить такого клиента было бы для меня большой удачей. Мы побеседовали по телефону, договорились насчет оплаты, даты и содержания моего выступления. Оставалось лишь согласовать некоторые детали. Я очень волновался. Через несколько дней, так и не получив обещанного подтверждения, я прислал той компании напоминание о нашей договоренности. Мне тут же ответили. Признаюсь, я ожидал других новостей. «В связи с непредвиденными обстоятельствами мы не можем организовать это событие, но мы благодарим вас за проявленный интерес к работе нашей компании».
Я был в ярости. Мне хотелось надеть футболку жертвы. Я сразу начал писать ответ, все еще будучи злым и расстроенным, и хотел подчеркнуть в нем несколько моментов.
• Как давно они поняли, что не нуждаются в моих услугах? Я забронировал для них определенные даты и отказывался от других предложений на эти числа.
• Им следовало бы мне позвонить, а не трусливо сообщать такие новости по почте.
• Что касается приписки «благодарим вас за проявленный интерес к работе нашей компании» – извините, а кто к кому первым обратился?
