Попытайтесь проанализировать некоторые аспекты, которые мешают Вам обходиться безо лжи и назревающих скандалов.
Конфликт – это всегда ошибка. Совершая ее, человек:
♦ отстаивает свою точку зрения и не думает, как решить проблему;
♦ ведет себя негибко, не может сменить тактику, переключиться на другое;
♦ нетерпим к инакомыслию, не может изменить позицию, пойти на компромисс;
♦ мыслит стереотипно, стремится вместить решение в рамки существующих норм, традиций, правил;
♦ отвлекается от основной цели на другие, побочные, уходит в сторону от главной проблемы;
♦ видит только один путь решения или одну альтернативу;
♦ не может двигаться к взаимодействию;
♦ создает препятствия для свободной творческой полемики, генерирования идей, излишне критикует, нагнетает страх и т. п.;
♦ без нужды соглашается с мнением других, приспосабливается или уходит от решения проблемы;
♦ боится риска.
Как поступать, когда лжец грозит скандалом? Помните, что худой мир всегда лучше доброй войны. Если ложь сильно задела Ваше достоинство и хочется пойти на выяснение отношений – старайтесь удержаться от скандала.
Мошенники будут Вас в него старательно втягивать, но Вы должны сопротивляться. Однако что делать, если избежать конфликта не удалось? Для этого случая мы рекомендуем придерживаться следующего кодекса поведения.
Нельзя
♦ Воспринимать партнера критически.
♦ Видеть в его намерениях низменные или плохие желания.
♦ Показывать свое превосходство.
♦ Обвинять партнера.
♦ Переступать через его интересы.
♦ Видеть все только со своей точки зрения.
♦ Унижать партнера, «принижать» его как профессионала своего дела.
♦ Преувеличивать свою роль.
♦ Кричать, выходить из себя, пускать в ход руки, ноги и тяжелые предметы.
♦ Задевать болевые точки и уязвимые места партнера.
♦ Обрушивать на него множество претензий.
Можно
♦ Дать партнеру «выпустить пар».
♦ Требовать обоснования его претензий или обвинений.
♦ Использовать неожиданные приемы для погашения его агрессии.
♦ Подавать свою негативную оценку в виде отражения собственных чувств.
♦ Предлагать партнеру сформулировать желаемый конечный результат.
♦ Рассматривать проблему конфликта как задачу из учебника и искать ее решение.
♦ Позволить партнеру сохранить свой имидж.
♦ Отражать как эхо его высказывания, чтобы избежать непонимания.
♦ Сохранять свое лицо, удерживаться в позиции на равных.
♦ Не бояться компромисса и не уходить от извинений.
♦ Оформлять устраивающую обе стороны договоренность.
