Правило 4.9. Умейте слушать
Я совсем не имею в виду, что вы должны стать жилеткой, в которую будут плакаться все кому не лень. В таких случаях скорее нужен психоаналитик, а не умение слушать. Уметь слушать – значит показать собеседнику, что вы его внимательно слушаете. Для этого нужно:
• время от времени вставлять определенные слова и междометия – «так», «продолжайте», «понятно», «я слушаю»;
• использовать соответствующие жесты и мимику – голова чуть наклонена в сторону, взгляд направлен на говорящего, не зевать и не посматривать на часы;
• повторять за собеседником отдельные слова, показывая, что вы все поняли, – «в пятницу, в три», «разумеется», «я понял»;
• просить собеседника повторить то, что вы не расслышали или не поняли – «что вы сказали насчет Питерборо, я не понял?»;
• задавать уточняющие вопросы – «значит, переезд в новый офис пока откладывается?»;
• делать записи или пометки по ходу разговора.
Хотите знать, что вам даст умение слушать? Повторяю, хотите знать, что вам даст умение слушать? Все просто. Научившись слушать, вы:
• узнаете больше фактов;
• лучше поймете, чего от вас ждут;
• получите более полную картину происходящего;
• зарекомендуете себя понимающим и деликатным собеседником;
• думающим и внимательным человеком;
• хорошим специалистом и профессионалом.
Не будете слушать – ничего не узнаете. Каждый раз, когда вы общаетесь с кем-то, делайте все, чтобы собеседник понимал, что его внимательно слушают. Только и всего.
Умение слушать – полезный навык и особый талант, которому придется учиться и которым нужно пользоваться. Это не освоишь за ночь, и это не приходит само собой. Нужно быть внимательным и собранным, чтобы вовремя уловить момент, когда вы теряете сосредоточенность и перестаете слушать собеседника, и не упустить главного.
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ – ОСОБЫЙ ТАЛАНТ И ПОЛЕЗНЫЙ НАВЫК, КОТОРОМУ ПРИДЕТСЯ НАУЧИТЬСЯ.
Правило 4.10. Не говорите, не подумав
Чтобы добиться успеха и подняться по служебной лестнице, нужно создать для себя правильный образ – человека мудрого, зрелого, надежного, хладнокровного, искушенного и опытного. Но бывают моменты, когда всю предыдущую работу, какой бы успешной и плодотворной она ни была, можно свести на нет или безвозвратно испортить единственным неосторожным словом или необдуманным поступком. Совсем недавно один из лидеров в теневом правительстве – дама – была уволена только за то, что рассказала «расистский» анекдот во время обеда в закрытом клубе. Ее блестящая карьера оказалась перечеркнутой одним-единственным моментом, когда она, потеряв бдительность, «сказала, не подумав». Вы должны во что бы то ни стало контролировать свой язык и воздерживаться от:
