Ну и что? А то, что это простое проявление вежливости значило очень много. Не думаю, что его подчиненные как-то отмечали это особо. Мы тоже долгое время не могли понять, в чем дело. Практически все мы были уверены, что и сами говорим «пожалуйста» и «спасибо». Однако тот менеджер произносил эти слова каждый раз, и каждый раз они звучали совершенно искренне. А искреннее и теплое «спасибо» способно творить чудеса. Кроме того, это хороший способ ответить на комплимент или похвалу. Если вам говорят что-то приятное, не нужно краснеть и отвечать: «Да ладно, это пустяк». Такой ответ умаляет значимость сказанных вам слов. Достаточно просто поблагодарить. И никогда не пользуйтесь словом «пожалуйста», чтобы подольститься к человеку или одурачить его. Лучше сказать прямо: «Пожалуйста, поработай в обед, нужно сделать несколько дополнительных звонков, а через пару часов отдохнешь!», а не заискивать: «Ну по-жааа-луйста, останься в обед».
Правило 4.8. Не выражайтесь!
Я знаю, мы все этим грешим. Я знаю, вы тоже считаете, что ввернуть крепкое словечко – это круто. Я знаю, что надо быть современным и соответствовать эпохе. Но должен вас огорчить – отныне это запрещено. Можете говорить что угодно, когда придете домой. Можете выражаться как хотите, когда едете в машине или сидите один в комнате. Но на работе выражаться запрещено. Очень простое правило, но оно работает, поскольку это стандартная установка – не выражаться! Вы спросите, какие есть варианты? Никаких. Ни одного. Приговор окончательный и обсуждению не подлежит. Выражаться запрещено, из вашего лексикона просто изъяли все эти словечки.
Но если ругань – ваша «стандартная настройка», то у вас столько разных вариантов на выбор, что я просто не понимаю, как вы еще и работать успеваете. Кстати, интересно:
• ругаетесь ли вы каждый раз, когда что-то идет не так?
• ругаетесь ли вы, разговаривая по телефону?
• ругаетесь ли вы в присутствии босса?
• ругаетесь ли вы в присутствии клиентов?
• ругаетесь ли вы с клиентами?
• ограничиваетесь ли вы какими-то определенными бранными словами?
• употребляете ли вы слова, оскорбляющие чьи-то религиозные чувства?
• сдерживаетесь ли вы, стараясь говорить помягче, или ругаетесь на полную катушку?
Видите, как это сложно – сколько разных вариантов. Просто ужас, как прогулка по минному полю. По-моему, гораздо проще совсем отказаться от брани. И это не диктат пуританской морали. Это – диктат благоразумия и эффективности. Полный отказ от ругани экономит время и избавляет от необходимости принимать лишние решения. Хватит этих глупостей!
