Один из самых легких способов добиться всего этого – задавать вопросы. Какие вопросы? В зависимости от ситуации, разумеется. Например, в Правиле 4.4: Делайте искренние комплименты есть примеры удачного использования дополнительных вопросов: «Мне на самом деле понравилась твоя презентация. Ты держался очень спокойно. Как тебе удалось справиться с волнением?» Или: «Мне очень понравился твой новый способ обработки инвойсов. Как ты додумался до этого?»
Задавая вопросы, вы демонстрируете внимание к собеседнику и проблеме, свое неравнодушие и заинтересованность, а также показываете, что вы – человек думающий, умный и творческий. Глупые люди не задают вопросов. Равнодушные люди не задают вопросов. Ленивые тоже их не задают. Есть еще вопросы?
Агрессивные люди склонны заявлять: «Мне не нравится эта идея, она никуда не годится». Следующие Правилам в аналогичной ситуации задают вопросы. И первые, и вторые, возможно, имеют в виду одно и то же, однако вторые подходят к делу иначе: «Мне кажется, информации недостаточно. Эта идея нуждается в дальнейшем изучении – как, по-твоему, она может быть реализована на практике? Справятся ли курьеры с обработкой растущего количества заказов? Сможем ли мы привлечь кого-то им в помощь? Возможно, стоит сейчас разойтись и подумать над этой идеей еще? Какие будут мнения?». Итак, вы не сказали, что идея – полная ерунда, однако все поняли, что вы думаете именно так. Кроме того, вы показали себя исключительно тактичным человеком, поскольку не стали разносить авторов в пух и прах в присутствии коллег. Вместо этого вы отмотали им достаточно длинную веревку, чтобы они могли повеситься сами – если, конечно, захотят. Еще вы предоставили им возможность сохранить лицо – ваше предложение разойтись и подумать означает, что к этому вопросу уже незачем возвращаться. Но как дипломатично это было сказано!
Задавать вопросы коллегам – занятие в общем и целом полезное. Помимо того, что вы получаете нужную информацию, вы еще демонстрируете заинтересованность в них и показываете, что их мнение вам небезразлично. При этом следует помнить, что вопросы не должны быть наигранными и бессмысленными, что их надо задавать искренне и тактично.
Зачем спрашивать: «Где ты умудрилась найти такое пальто? Неужели ты думаешь, что оно тебе идет?» Лучше вообще не заметить это пальто, если оно и на самом деле ужасное. Спросите вместо этого о работе: «Как тебе удается так быстро оформлять инвойсы? Может, поделишься секретом?»
