– Я остаюсь без похвалы, – ответила миссис Браун. – Но ведь у меня ее и не было, до того как я напросилась.
Молодой человек, усмехаясь, записал в свой блокнот сказанное миссис Браун, после чего задал новый вопрос:
– Вы сказали, что он уделяет вам время, когда вы что-то делаете неправильно. Что вы имеете в виду?
– Если я допускаю серьезную ошибку, неизбежно следует Одноминутный Выговор, – ответила миссис Браун.
– Что-что? – в изумлении переспросил молодой человек.
– Одноминутный Выговор, – повторила миссис Браун. – Это третий секрет того, как стать Одноминутным менеджером.
– Как же он действует? – спросил молодой человек.
– Очень просто, – сказала миссис Браун.
– Я так и думал, что вы это скажете, – смеясь, воскликнул молодой человек.
Миссис Браун рассмеялась в ответ и пояснила:
– Если вы уже проработали здесь достаточно времени и знаете, что означает хорошо выполнять свою работу, то на ваши ошибки Одноминутный менеджер реагирует очень быстро.
– Что же он делает?
– Узнав о моей ошибке, он сразу же приходит ко мне. Сначала он проверяет факты. Затем он может положить руку мне на плечо или просто обойти вокруг стола.
– Это действует на вас?
– Конечно, потому что я понимаю, что происходит, особенно если он не улыбается.
– Он смотрит мне прямо в глаза, – продолжала миссис Браун, – и в точности говорит, что я сделала неправильно. Затем он дает мне понять, какие чувства это в нем вызывает: он рассержен, обеспокоен, разочарован или что-то еще.
– Как долго это длится? – спросил молодой человек.
– Примерно 30 секунд, но иногда мне это кажется вечностью, – призналась миссис Браун.
Молодой человек не мог не вспомнить, какие чувства он испытал, когда Одноминутный менеджер «недвусмысленно» дал ему понять, как он раздражен его нерешительностью.
– А потом что происходит? – спросил он, заерзав на стуле.
– Потом на несколько секунд наступает гробовое молчание, чтобы я прониклась тем, что он сказал.
– А потом что?
– Он смотрит мне в глаза и дает понять, насколько компетентной он меня считает. Он делает все, чтобы я поняла, что единственная причина, по которой он сердится на меня, – его огромное уважение ко мне. Он говорит, что знает, насколько это непохоже на меня. Он говорит, с какой радостью он предвкушает нашу очередную встречу, когда я уже буду знать, что он не приветствует повторения подобных ошибок.
– Да, тут призадумаешься, чтобы не повторить ошибку, – пробормотал молодой человек.
– Безусловно, – энергично кивнула головой миссис Браун.
