Пожалуй, примерно в таком ключе многие могли бы упрекнуть своё руководство, которое пытается манипулировать ими, думая, что сотрудник ничего не замечает. Могли бы, но обычно не упрекают — так как у тех, кто способен распознать манипуляцию, обычно хватает опыта, чтобы держать свои соображения при себе.
Впрочем, обо всем по порядку. Начнем, пожалуй, с самого начала: с приема сотрудников на работу.
Мне пришлось провести за свою карьеру несколько сотен собеседований, и, понимая важность этого процесса, я подходил к делу серьезно. Я читал профильную литературу, ходил на тренинги, ставил эксперименты. И вот, что я хочу вам доложить по итогам моих хаотичных исследований.
Брать на работу лучше всего профессионалов своего дела. А все остальные характеристики персонала — мотивация, внешний вид, образование, возраст... конечно же, имеют значение, но уже второстепенное. Хороший профессионал с недостатками обычно все равно принесет вам больше пользы и меньше головной боли, нежели кажущийся идеальным дилетант.
Таким образом на собеседованиях разумно проверять в первую очередь именно профессионализм. Тем более, что характер человека — помните флейту Гамлета? — вы все равно за 30 минут разгадать не сможете.
Важный момент: профессионализм весьма желательно именно проверять, а не обсуждать. Я помню, как однажды принял на работу замечательного мастера по настройке компьютеров — он в течение часа очень здорово разговаривал со мной на разные компьютерные темы и убедительно рассказывал о своем опыте. Однако потом оказалось, что у мастера есть какой-то неустранимый дефект характера, из-за которого он делает все очень плохо и очень долго.
Если бы я поручил тому мастеру на собеседовании сделать что-нибудь руками и засёк время по секундомеру, я бы, пожалуй, сэкономил себе немало нервов.
Как именно проверить на собеседовании профессионализм — это уже другой вопрос. Секретарям при приеме на работу мы, например, выдаем очень простой тест: на листке бумаги распечатаны 100 пятизначных чисел. Секретарю нужно взять калькулятор и сложить их. Задача довольно простая, однако при этом она замечательно выявляет тех, кто дружит с цифрами, не делает ошибок и способен без нытья выполнять нудную работу.
Для справки: большая часть соискателей тест успешно заваливает. Ошибается при сложении и выдает в итоге неверный результат. В реальной работе такие секретари, очевидно, тоже будут ошибаться, а регулярные ошибки в оформлении документов — это слишком дорого, чтобы относиться к ним спокойно.
