В нулевой спринт входит и подготовка к первому. Для этого необходимо описать истории пользователей, спроектировать для них интерфейс и оценить. Работу лучше всего построить в этом порядке, так как он способствует более качественному пониманию требований и их оценке.
Практики Scrum, или Как посадить заказчика на итеративную иглу
Не буду подробно останавливаться на традиционных практиках Scrum, хочу отметить лишь, что в них нужно по возможности вовлекать заказчика. Программа-минимум – это посещение заказчиком всех демонстраций. Вам жизненно необходимо «подсадить» заказчика на свой ритм работы, чтобы он хотел получать очередной инкремент функционала как наркотик. Это очень поможет выстроить атмосферу доверия между вами.
Программа-максимум – это присутствие представителя заказчика и на других мероприятиях. Например, посещение покер-планирования поможет клиенту глубже осознать размеры ваших задач и понимать, что команда работает с высокой скоростью. Участие заказчика в ретроспективах позволит погрузиться в проблемы и риски команды, при этом он сможет принять активное участие в совершенствовании процессов.
Гибкий подход подразумевает выстраивание по-настоящему партнерских отношений с заказчиком. Необходимо выработать стратегию работы с «вредными» клиентами, ведь построить с ними партнерские взаимоотношения чрезвычайно сложно.
Давайте подумаем, как дифференцировать заказчиков по «вредности» и как (и стоит ли) работать с «вредными». Сначала определимся, кого считать «вредным» клиентом. Обычно в отношении заказчиков используется термин «лояльность». В самом простом случае клиентов можно разделить на три группы: нелояльные, средние и лояльные.
Лояльный клиент доставляет меньше всего проблем, обычно делает заказ на большую сумму, чем средний. К тому же он часто делает повторные заказы. Таких клиентов надо холить и лелеять, для чего можно разработать программу повышения лояльности – от предоставления скидок до специальных условий работы.
Значительную часть клиентов можно отнести к категории нормальных, или средних. С ними не возникает особых проблем, но и чудес лояльности они не покажут.
Самым плохим вариантом являются нелояльные, или проблемные, клиенты. Для каждой организации нелояльность заказчиков определяется по-разному. Во всех сферах деятельности к таким клиентам относят тех, кто не соблюдает в той или иной форме договоренности, и прежде всего это касается финансовой части. Если говорить про разработку, то здесь стоит выделить заказчиков, которые сами срывают сроки: не предоставляют материалы, не успевают проверять сделанную работу и пр.
