Гибкое управление проектами и продуктами | страница 14

Рассмотрим более точную модель – модель удовлетворения потребностей Кано. Японский профессор Нориаки Кано (Noriaki Kano) предложил ее в работе «Привлекательное качество и необходимое качество» (Attractive Quality and Must-Be Quality) еще в 1984 году.

Разделим всю функциональность продукта на три категории в соответствии с удовлетворенностью пользователя и полнотой функциональности продукта.

Типы функций продукта

Таким образом, можно выделить три типа функций продукта.

1. Обязательные функции – пользователь ждет этих функций от продукта, без них ему продукт не нужен. Например, для сотового телефона это возможность совершать звонки.

2. Линейные функции – чем больше и качественней они реализованы, тем больше доволен пользователь. К примеру, это долгая работа сотового телефона без подзарядки.

3. Привлекательные функции – функции, которые придают вашему продукту wow-эффект. В качестве примера можно рассмотреть эргономику и удобство использования (юзабилити) Apple IPhone.

Владелец продукта может либо воспользоваться своей интуицией и опытом для отнесения функционала к той или иной категории, либо собрать небольшую группу потенциальных потребителей (20–30 человек) и провести в ней опрос. Для оценки мы будем рассматривать отдельные истории пользователей либо целые эпики и задавать по каждой истории пользователю два вопроса.

1. Как вы отнесетесь к наличию данной функциональности в продукте?

2. Как вы отнесетесь к отсутствию данной функциональности в продукте?

В качестве ответов опрашиваемому пользователю предлагаются следующие варианты ответов:

• нравится;

• ожидаю этого;

• все равно;

• могу смириться с этим;

• не нравится это.

После такого опроса можно проводить анализ результатов с помощью следующей таблицы (табл. 3.2).

Таблица 3.2.

Анализ результатов

В результате функции продукта разобьются на шесть категорий:

• A (attractive) – привлекательные;

• O (one-dimensional) – линейные;

• M (must-be) – обязательные;

• R (reverse) – обратные (ненужные);

• Q (questionable result) – сомнительный/противоречивый результат;

• I (indifferent) – безразлично.

Первые три категории для нашего анализа являются самыми интересными и дают более глубокое понимание требований по нашему продукту:

• реализовывать требования, которые относятся к обязательным, необходимо до определенного предела, так как дальнейшие инвестиции в них не увеличат удовлетворенность пользователей;