По той же причине, возможно, нам надо еще раз обдумать свой подход к рассылке рождественских открыток. Раньше существовала традиция, далекая от рассылки электронных открыток и благотворительных пожертвований. Мы считаем, что демонстрация нашей благотворительной работы более важна, чем несколько слов, нацарапанных на листке бумаги. Но есть и оборотная сторона: утрачивается ценное средство личной связи. Возможно, стоит сделать «и/и», а не «или/ или» – совершайте пожертвования, но отправьте и несколько открыток. Личное послание может создать истинное расположение.
Многие из нас могли бы привести примеры коллег – тех, что сидят в нескольких метрах друг от друга и общаются по электронной почте, а не вслух. В наше время электронная почта – средство связи по умолчанию. Впрочем, у нее есть свои ограничения, как объясняет Дэвид, специалист в области прямых частных инвестиций:
«Мы теряем столько времени из-за электронной почты. Это одностороннее общение, оно засоряет ящик входящих и препятствует продуктивности. Я прошу своих сотрудников больше пользоваться телефоном. Этот контакт двусторонний: вы можете быстро принять решение и создать куда больше личных связей. Люди часто прячутся за электронной почтой, особенно, если находятся в разных частях земного шара, но в девяти случаях из десяти вы можете куда быстрее достичь желаемого по телефону».
Конечно, телефон – намного более рискованная форма общения. Другой человек может не приветствовать вторжение или сказать то, что вам не понравится. И все же, слыша тон голоса собеседника, вы можете избежать недопонимания, которое часто случается, когда вы в спешке нажимаете кнопку «отправить».
Прошло более тридцати лет с тех пор, как Том Питерс и Боб Уотерман представили в своей книге «В поисках совершенства» термин «управление через неформальное общение» (MBWA). С тех пор, несмотря на преобладание офисов открытой планировки, мы, по-видимому, стали еще больше прикованы к своим письменным столам. Экран компьютера удерживает свой властный захват, независимо от типа работы. Однако необыкновенно трудно оказывать влияние из этого положения – с уклонением от зрительного контакта.
Люди, оказывающие влияние, регулярно отрываются от столов и берут за правило случайно или намеренно сталкиваться с коллегами. «Как дела? – спросят они. – Над чем работаешь?» За счет такого неброского регулярного общения лицом к лицу увеличивается обзор, накапливается информация и устанавливается взаимопонимание. Чем выше вы в иерархии, тем больше потребность в таком общении. Говорят, королева Елизавета II, защищая свои выходы «в народ» от паранойи советников по вопросам безопасности, заявила, что монарха должны «видеть, чтобы ему верили». То же верно в отношении руководителей и менеджеров – тех, кто оказывает влияние.
