Инновации рождаются у людей, которые встречаются в коридоре или звонят друг другу в 10.30 вечера, чтобы обсудить новую идею или потому что осознали что-то, что обнаруживает недостатки в нынешнем восприятии вопроса.
Стив Джобс
Большинство из нас стонут под плитой избытка информации. Примерно за минуту, которая требуется, чтобы прочитать эту страницу, можно разослать по миру около двухсот миллионов сообщений по электронной почте, просмотреть шесть миллионов страниц в сети Facebook и загрузить сто тысяч твиттов.
Если бы вы захотели просмотреть все видеоролики, курсирующие в Интернете в течение одной секунды, на это ушло бы пять лет жизни. И так – днем и ночью. Чем вы моложе, тем хуже: американские подростки отправляют в среднем по три тысячи SMS в месяц.
Слишком много «всякого» – неудивительно, что мы испытываем стресс. Недавнее исследование Университета Лафборо выявило прямую связь между уровнем стресса и электронной почтой: у офисных работников оказался повышенный уровень кортизола и повышенное кровяное давление, а также учащенное сердцебиение, когда они отправляют и получают электронные сообщения.
Избыток информации, все более безличное и автоматизированное ежедневное общение дают влиятельному человеку хороший шанс. По мере того как все больше людей погружается в цифровые и сетевые формы общения, старомодный личностный подход приобретает ценность как истинная редкость. А если один из основных принципов влиятельности – умение выделиться из толпы, то владение аналоговым подходом может привести к значительным результатам.
«Аналоговый подход» означает любую форму общения, которая заставляет людей выйти из виртуального мира – и напоминает, что существует реальный! Это все, что спонтанно, что требует усилий и дает персональный подход. Как раз из-за того, что такие подходы требуют усилий, они, скорее всего, будут оценены несоразмерно – и усилят репутацию человека, оказывающего влияние.
Вы часто пишете от руки? Мы выписываем чеки (которые скоро перестанут существовать), царапаем списки покупок (в чем теперь, с появлением интернет-магазинов, уже нет необходимости). Делаем пометки во время совещаний (если отсутствуют таблички). Стало непривычно видеть собственные записи, не говоря уже о других. Поэтому Саймон, руководитель подразделения крупной фармацевтической компании, взял в привычку писать от руки личные благодарности своим сотрудникам.
«Думаю, мы должны упорно бороться за сохранение личного подхода в больших организациях. Так что если кто-то сделает что-то сверх необходимого: задержится, чтобы закончить проект, или придет на работу в выходной, чтобы помочь нам в момент аврала – я всегда набросаю для него несколько строк благодарности в открытке. Конечно, я мог бы сделать то же самое по электронной почте, но это не оказало бы такого эффекта. Люди говорили мне, что забирают открытки домой и показывают в семьях. Они гордятся собой. Это малые затраты сил с моей стороны – и что-то личное. Готовность озвучить свою высокую оценку – недооцененный инструмент менеджмента: люди куда больше склонны выкладываться, если знают, что это не останется незамеченным и не будет воспринято как должное».
