Теперь о e-mail-рассылке. Адреса электронной почты вы можете получить двумя путями: если клиент зашел в клуб и добровольно оставил вам свой адрес и если он подписался на что-то на сайте. С первым все понятно, а что такое второй пункт? На сайте вы можете сделать призыв клиентам получить какую-то актуальную для них информацию (список необходимых для данного возраста книг и игрушек, рекомендуемых спектаклей и т. д.). Но получить данную информацию можно, только указав свои контактные данные. Клиент заполняет предложенную форму, скачивает информацию, а вы получаете электронный адрес для рассылки. Можно пополнять базу и с помощью формы «Записаться на занятие», так как клиенты отправляют письмо с какого-то адреса. Кстати, данная форма позволяет получить и номер мобильного телефона потенциального клиента.
Что должно быть в e-mail-рассылке? Обязательно полезная информация для родителей, а только потом информация об акциях, новых курсах и т. д. Вы можете писать о том, что делать, если ребенок проявляет агрессию по отношению к родителям, или как научить ребенка любить читать книги, или о том, как с помощью простых игр развить у ребенка внимание и память, и т. д.
В рассылке обязательно должна быть строчка «Отписаться от рассылки». Уважайте желание клиента не получать лишнюю для него информацию.
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Если вы до сих пор не ведете базу клиентов, то срочно заведите журнал и занесите в него все, что вы знаете о клиентах. Если журнал у вас есть, проверьте, все ли необходимые данные вы собираете.
2. Проведите анализ данных из базы клиентов на предмет источника рекламы и региональности проживания.
3. Составьте на компьютере таблицу, в которой будут упорядочены дни рождения детей, занесенных в клиентскую базу. Дайте подробную инструкцию администратору о необходимости поздравлять детей с днем рождения.
Заключение. Прибыльный бизнес, или Мелочей в жизни не бывает!
На прибыльность детского клуба влияет довольно много моментов – все не перечислишь. Ошибочно было бы думать, что тщательно спланированные праздники и мастер-классы, удачно поставленные в расписание занятия смогут гарантировать вашему клубу достойную прибыль. Нет, на прибыльность влияют и мелочи. Невнятная речь администратора, грязный коврик у двери, низкий уровень культуры педагогов – все эти моменты вроде бы и не основные, но могут сослужить плохую службу вашему бизнесу.
Когда я хочу увидеть клуб глазами клиента, я сама провожу экскурсию по его территории со всеми зашедшими в первый раз. Удивительно, но клуб сразу видишь совсем по-другому, в глаза бросаются разные мелочи: вот криво стоят столики в рабочей комнате, а вот уборщица не слишком тщательно вытерла пыль на подоконнике или отпечатки детских ладошек на стекле балкона… Ощущение, будто темные очки снимаешь. Я всегда поражаюсь этому другому восприятию того пространства, которое знаешь наизусть и в котором можешь передвигаться с закрытыми глазами. Данный прием всегда работает безупречно и помогает мне увидеть недостатки в нашей работе. Попробуйте воспользоваться им и вы.
