ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Вспомните свои посещения разных компаний и фирм, оказывающих услуги. Запишите приемы, которые они использовали, чтобы удивить вас и сделать что-то приятное. Подумайте, можно ли какие-то приемы внедрить и в вашем клубе.
2. Составьте список из 20 пунктов, в которых перечислите методы и приемы повышения лояльности клиентов к вашему клубу.
«Я рисую, пою и танцую». Увеличиваем количество курсов у одного клиента
Для того чтобы обеспечить в детском клубе необходимое количество посещений и укомплектовать группы, можно пойти двумя путями: набрать как можно большее количество детей и увеличить количество курсов у одного клиента.
Сразу стоит отметить: если курсов у вас в клубе совсем мало, это плохо. В книге «Детский клуб: с чего начать, как преуспеть» я писала, что детскому клубу необходим большой спектр занятий, поскольку так мы, с одной стороны, привлекаем клиентов с разными запросами, с другой – увеличиваем сумму оплаты для каждого клиента. Увеличить сумму оплаты всегда проще, чем привлечь нового клиента, ведь старому клиенту уже нравится ваш клуб и он потенциально готов посещать и другие занятия, конечно, при наличии материальных и временных возможностей.
Можно долго расписывать приемы, помогающие увлечь клиентов разнообразными занятиями в вашем клубе, но сначала назовем причину, по которой происходит это в несколько раз реже, чем могло бы быть. Причина проста – незнание полного спектра услуг вашего клуба и непонимание того, что происходит на других занятиях. Большинство проведенных далее приемов направлено именно на знакомство клиентов с занятиями, которые проходят в клубе.
• Пробные занятия, о них мы уже говорили в этой главе.
• Отработка пропущенных по болезни занятий именно занятиями других курсов.
• Клубные выступления на больших сценах. Только на них родители понимают, на каком уровне у вас в клубе хореография, хип-хоп, вокал и театральная студия. Многие дети, посмотрев выступления, начинают уговаривать родителей записать их еще и на другой курс.
• Открытые уроки. Клиенты имеют возможность посетить интересующие занятия и понаблюдать за деятельностью педагога и детей.
• Подарочные сертификаты на бесплатное посещение одного (двух, трех) занятия по любому курсу. Такой сертификат можно подарить ребенку на день рождения, разыграть в ходе акции и т. д.
• Периодические скидки на какие-то курсы или подарки-бонусы в виде занятий, например: «При оплате абонементов до 25 декабря вы получаете в подарок два занятия по рисованию в январе!» Таким образом многие дети смогут ознакомиться с тем, как в вашем клубе проходит рисование, и начать его посещать!
