Часть клубов тщательно скрывают свои льготы, опасаясь происков конкурентов, но такая скрытность только вредит клубу, ведь работа любого детского развивающего центра должна быть ориентирована на клиента, а не на конкурента. Клиенту же гораздо удобнее заранее узнать о льготах и бонусах, которые предлагает ему клуб.
Например, клуб делает клиенту выгодное предложение – купить абонемент в день пробного занятия по льготной цене со скидкой 20 %. Если данной информации нет у вас на сайте, а администратор в суете забыл сказать это позвонившему клиенту, то вполне вероятно, что родители приведут ребенка на пробное занятие, не имея необходимой суммы в кошельке. После пробного занятия администратор будет предлагать данный бонус, а денег не окажется, и придется либо нарушать правила (чего не стоит делать никогда), либо продавать абонемент без скидки в следующий раз. Понятно, что 99,9 % администраторов с легкостью нарушат правила и возьмут деньги со скидкой в следующий приход клиента, но тем самым они продемонстрируют клиенту, что в данном клубе ради получения дохода могут нарушать собственные правила. Чего тогда ждать от такого клиента при пропусках по болезни? Он ведь знает, что денег здесь ждут в любом случае и правила ради них всегда нарушат. Так что неприятные ситуации с переносами по болезни всегда имеют вот такие корни.
Итак, мы поняли, что если у вас есть льготы и бонусы или проводятся скидки и акции, то о них должны знать все. Если появилось что-то новенькое, надо обязательно проинформировать настоящих и потенциальных клиентов на сайте, в новостях в социальных группах, повесить объявления на видных местах в клубе и сделать SMS-рассылку.
Детские клубы используют разные льготы, бонусы и скидки. С помощью удачных бонусов вы действительно сможете привлечь и удержать большое количество клиентов. Давайте посмотрим, какими бывают льготы и бонусы. На их основе вы сможете разработать свою политику в этой области.
Льготы и бонусы , способствующие увеличению количества клиентов в детском клубе. Сюда можно отнести льготы на привлечение детей из одной семьи. Программы могут называться по-разному: «Братик и сестричка», «Для семьи» и т. д., но суть одна – второму ребенку из одной семьи при покупке абонементов на обоих детей делается скидка. В разных клубах она варьируется от 5 до 25 %. Если второй ребенок по каким-то причинам перестает ходить, скидка аннулируется.
Многие клубы с целью увеличения количества клиентов также пробуют программы «Приведи друга», «Пригласительный для друзей», «В клуб с друзьями» и т. п. Если вы предлагаете данную скидку, то ее следует давать не только тому, кто привел друга в клуб, но и новому клиенту.
