Клуб предлагает компенсировать пропущенные занятия отработкой в других группах или вообще другими занятиями. Сейчас это самый распространенный вариант.
Занятия не переносятся, а просто отрабатываются, то есть по окончании абонемента родители должны оплатить полную стоимости следующего. Справка обязательна.
Существуют разные варианты отработки. Где-то предлагают ходить на это же занятие, но в другую группу (если есть места), а где-то ставят в сетку расписания специальные занятия для отработки: «Приходите к 15:00 в пятницу». В нашем клубе мы тоже предлагаем компенсировать пропущенные занятия, но обязательно другими курсами . Данный прием позволяет нам познакомить детей с разными курсами, действующими в клубе. Неоднократно было так, что дети, придя на отработку, увлекались занятием и просили родителей дополнительно водить их еще и на него. Таким образом отработки помогают нам увеличить количество курсов у одного клиента. У нас, кстати, можно отработать не все пропущенные занятия, а только неделю. При отработке тоже возникают проблемы. Если клиент посещает у вас практически все курсы, то чем ему отрабатывать? Кстати, многие клиенты не пользуются отработкой, так как спокойно воспринимают то, что часть абонемента сгорела.
Нам удалось выделить пять основных способов компенсации пропущенных по болезни занятий. Эти способы стоят на защите интересов клуба и удовлетворяют запросы клиентов. Прогорают обычно те клубы, которые переносят все пропущенные занятия, да еще и не требуют справки от врача. Эти клубы стараются так удержать клиента, не понимая, что отсутствие правил вредит деятельности клуба.
Еще раз посмотрите на эти пять решений и выберите для себя наиболее приемлемое. Вводить новые правила сначала будет непросто, но если у вас отличный клуб, то клиенты скоро привыкнут к новым условиям. И не забудьте о клубных картах, которые решают все проблемы с пропусками!
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Посчитайте денежные потери за один месяц (три месяца, полгода) текущего года, которые возникли в связи с пропусками по болезни.
2. Посмотрите на свою систему компенсации пропущенных по болезни занятий и решите, насколько она удобна не только клиентам, но и вам. Если она вас не устраивает, то разработайте и внедрите другую систему и неукоснительно ее придерживайтесь.
Льготы и бонусы в детском клубе
Многие детские клубы для привлечения клиентов используют льготы и бонусы, а также практикуют скидки и акции. Узнать о льготах, бонусах, акциях, как обычно, можно на сайтах детских клубов – надо только проявить некоторую долю любопытства и какое-то время посидеть в Интернете.
