Еще раз повторяю, организациям нужен баланс этих двух типов поведения лидеров, ориентированных на человека. Часто низшие уровни мотивационной иерархии принимаются как данность, но опыт показывает примеры, когда пренебрежение этими элементами оказывает отрицательное влияние, направленное вверх по цепочке. Например, когда люди чувствуют незащищенность (сокращение компании, слияние, приобретение другими организациями, реструктуризация), их внимание переключается на основные потребности, такие как защита, которая, если ею не заниматься, приводит к нежелательным результатам. Производительность не поддерживается, качество снижается, показатели падают, нормальные функции и задания отодвигаются на второй план. В то же время, когда люди не получают вознаграждения за свою работу, когда они не понимают важности того, чем занимаются, когда они понимают, что не способны достичь чего-то значительного, их усилия и эффективность падают.
Системный подход к поддержанию производительности
Успешный человек вырабатывает привычку делать то, что неудачник делать не любит.
Томас Эдисон
Поведение, в центре которого лежит системный подход к поддержанию производительности, заключается в непрерывности процесса, предсказуемости и стабильности. Людей учат следовать принятой практике, а не принимать поспешные решения. Оно обеспечивает применение и внедрение систем и процессов; прецедент взвешивается и обсуждается, рациональность превалирует над эмоциями.
Этот подход часто приравнивается к бюрократии; при этом бюрократ определяется как «официальное лицо, жестко приверженное к выполнению всех деталей административной процедуры». Все здесь определяет слово «жестко». Но это не одно и то же, что поведение, основанное на системном подходе к поддержанию производительности. Основой этого подхода является соответствие с процессом и процедурой, и важно признать, что именно процесс и процедура обеспечивают непрерывность и предсказуемость.
Если они выполняются эффективно, результатом является стабильность; если неэффективно – негибкость, ригидность. Всем нужна стабильность – кораблю, самолету, машине или человеку, даже если они находятся в движении. Им надо пройти через определенные стадии движения. Ригидность означает совершенное отсутствие движения, любая ригидность приводит к тому, что корабль покрывается ржавчиной и тонет, самолеты падают, машины разрушаются, люди умирают.
Поведение, основанное на системном подходе к поддержанию производительности, заключается в сохранении рамок, вокруг или внутри которых сосредоточена работа организации. С его помощью работают элементы инфраструктуры организации: коммуникационная сеть, производственные процессы, финансовые системы и системы контроля, определение работ и ролей, компенсационные системы, процедуры закупки, системы распределения и т. д.
