→ Переломные вопросы
Вопросы, удерживающие беседу в заданном направлении или же поднимающие целый комплекс новых проблем, которые помогают определить компетентность выступающего.
Пример
• Как вы представляете себе…?
• Как вы считаете, нужно ли радикально менять…?
• Как в действительности у вас обстоит дело с…?
• Не могли бы вы привести факты, доказывающие, что…
• Кто из специалистов мог бы поддержать вашу точку зрения?
→ Отвечать надо на все вопросы.
При этом не обязательно на все вопросы отвечать немедленно.
→ Отвечать надо кратко, но при этом не превращать ответ в лекцию.
Для ответа на вопрос вполне достаточно одной-полутора минуты.
→ Отвечая, не следует говорить: Вы меня не так поняли…
Лучше сказать: «Видно, я неудачно выразился…» или: «Видимо, я не смог донести до вас свою мысль…» и так далее.
→ Отвечать на вопросы надо на равных.
Оратор должен продемонстрировать уважение к любому задающему вопрос, признать законным, правомерным любой вопрос аудитории. Нельзя показывать свое пренебрежительное отношение к вопросу, демонстрировать несерьезность или глупость вопроса – любой вопрос законен и требует ответа. Даже на несерьезный вопрос лучше ответить серьезно, отыскав в нем некое рациональное зерно.
→ Можно отложить ответ.
Пример
• Я понял вас, но отвечу несколько позже.
• Это не совсем относится к нашей теме, но я постараюсь в конце нашей беседы вам ответить…
• Это частный вопрос, мы можем обсудить его с вами в перерыве.
→ Выслушивать каждый вопрос подчеркнуто внимательно.
Это необходимо делать даже в том случае, когда слушатель задает вопрос лишь для того, чтобы «показать себя».
Запомните!
→ Если оратор не успевает ответить на письменные вопросы, ему следует сказать: Господа, приславшие записки с вопросами, прошу вас подойти ко мне после выступления. Я отвечу на ваши вопросы.
Такие вопросы, как правило, самой своей формой нередко ставят оратора в трудное положение. Но на них также необходимо отвечать.
→ Вопрос-капкан
Задающий такой вопрос уверен, что оратор не сможет на него ответить. Лучший ответ на подобный вопрос – ирония.
С. Михалкова в Италии спросили: «Почему Вы, известный при Сталине человек, уцелели? Д. Кугультинов был репрессирован, а Вы нет?» – «Даже самые злостные браконьеры не могут отстрелять всех птиц», – ответил С. Михалков.
Это классический прием возвратного удара, который не позволяет противнику втянуть оратора в непродуктивную дискуссию.
