Риторика. Искусство публичного выступления | страница 83
• предложи,
• прими,
• выслушай,
• прости,
• пойми,
• улыбнись.
Рис. 24. Кубик толерантности
Это как раз то, что очень часто требуется при ответах на вопросы. Ораторы в этой ситуации часто напоминают боксеров: они или нападают, или защищаются (оправдываются), хотя для них предпочтительнее оказалась бы нейтральная позиция (рис. 25).
Рис. 25. Типичная позиция оратора
→ Что делать?
• Заранее составлять список возможных вопросов.
• Готовить и репетировать ответы при участии экспертов, чтобы быть уверенным в точности приводимых фактов.
• Вести диалог со всей аудиторией, а не с одним человеком.
• Выслушав вопрос, повторять его своими словами, прежде чем отвечать.
• Выявлять суть каждого вопроса.
→ Чего не делать?
• Сразу задумываться над ответом, не успев перефразировать вопрос.
• Отвечать, обращаясь к спрашивающему. Он непременно задаст еще вопрос и еще.
• Игнорировать подготовку ответов на возможные вопросы.
• Возражать спрашивающим – аудитория этого не прощает.
Виды вопросов>[34]
• Закрытые вопросы
• Открытые вопросы
• Риторические вопросы
• Переломные вопросы
• Вопросы для обдумывания
→ Закрытые вопросы
Вопросы, подразумевающие однозначный ответ ДА или НЕТ. Такие вопросы не порождают дискуссию, а ответы на них не дают исчерпывающей информации. Их задают только для получения моментального согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности: Вы согласны, что…?
→ Открытые вопросы
Вопросы, требующие какого-то объяснения (уточнения). В них используются вопросительные слова ЧТО, КТО, КАК, ПОЧЕМУ и т. п. На эти вопросы нельзя ответить ДА или НЕТ.
• Что Вы думаете об этом?
• Как возник у Вас этот вопрос?
• Почему Вы считаете, что…?
• Как можно выйти из создавшегося положения?
• Какие контраргументы приводят Ваши противники?
→ Риторические вопросы
Вопросы, направленные на углубленное рассмотрение проблем, а также используемые во многих случаях для «разбавления» речи. Они не требуют прямого ответа, так как их цель – спровоцировать новые воп росы и указать на нерешенные проблемы или обеспечить поддержку оратору, вызвав молчаливое одобрение слушателей. Риторические вопросы должны быть краткими и понятными слушателям. А свойственное аудитории молчание и будет означать одобрение точки зрения оратора.
→ Вопросы для обдумывания
Вопросы, нацеленные на создание атмосферы взаимопонимания, что позволяет достичь позитивных результатов.
• Сумел ли я вам обрисовать картину…?
• Правильно ли я понял ваше сообщение о том, что…?
