Проявляйте эмпатию: сочувствуйте эмоциональному состоянию другого человека.
Правило № 10. Будьте хорошим слушателем.
Правило № 11. Избегайте конфликтогенов – слов, действий или бездействия, которые могут привести к конфликту.
Правило № 12. Проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга.
Правило № 13. Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
Правило № 14. Покажите, что предлагаемое Вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.
Эти 14 правил подразделяются на активные и пассивные.
К активным правилам относятся те, которые усиливают позицию убеждающего. Это правила 1, 2, 4, 7–10, 14.
К пассивным правилам относятся те, несоблюдение которых может нарушить процесс убеждения либо ослабить его. Это правила 5–13.
Правила 7–10 являются одновременно и активными, и пассивными. Назовем их активно-пассивными.
Запомните!
→ Не нарушайте пассивные правила.
→ Применяйте два-три активных правила.
Что мешает восприятию аргументации?
→ Критика ранее воспринятой информации
Всегда трудно выступать после своего оппонента. Поэтому начните свою речь с небольшой критики, прокомментируйте точку зрения предыдущего оратора, а ближе к концу выступления изложите свои аргументы.
→ Повторение основной мысли
Основную мысль за время выступления нужно повторить не менее трех раз в разных формах, но не более, чтобы не раздражать слушателей.
→ Злоупотребление терминами и иностранными словами
Старайтесь использовать меньше терминов и иностранных слов, а если без них обойтись нельзя, обязательно объясняйте их значение.
→ Речевые ошибки и нарушение норм культуры речи
Особенно «режет» слух неправильное ударение в словах. Это моментально отвлекает от содержания речи. Ударение всех спорных и новых для Вас слов проверяйте по орфоэпическому словарю.
→ Узнаваемость источника информации
Говорят, что если человек украл только одну идею, это называется плагиатом. Но если он позаимствовал много идей, то это уже образование. Старайтесь при подготовке к выступлениям использовать различные источники, исследовать и анализировать информацию, вырабатывая при этом свою точку зрения.
Приемы эффективной аргументации
→ Проявляйте эмоции
Эмоциональность – важнейшее качество публичного выступления. Показывайте аудитории, что Вас волнует то, о чем Вы рассказываете, и Вы действительно хотите донести свою обеспокоенность до слушателей. Эмоция в публичном выступлении – очень сильное риторическое средство, на которое слушатели легко отзываются, поэтому внимание оратору будет обеспечено
