• Объявите сотруднику о том, что вы его увольняете, и вкратце обрисуйте за что. Четко и понятно, чтобы это не выглядело сведением личных счетов. Вот несколько простых аргументов. Не надо пускаться с ним в пространные выяснения отношений, не надо оправдываться и что-то объяснять. На любые попытки втравить вас в дискуссию надо жестко ответить, что решение принято и пересмотру не подлежит, чтобы у человека не было иллюзий, что он может что-то изменить, и он не пытался бы устроить скандал, ввязаться в долгие разглагольствования или воздействовать на вас как-то иным способом. В качестве объяснения можно просто сказать: ты не обеспечиваешь финансовые результаты, необходимые компании, тенденции к увеличению продаж нет, и я считаю, что наше дальнейшее сотрудничество не имеет смысла. На попытки сотрудника объяснить, что просто в прошлом месяце заболела бабушка, а в предыдущем – дедушка, вестись ни в коем случае не надо. Следует дать понять, что разговор окончен и детали вас не интересуют.
• Объясните человеку, какие выплаты он получит от компании и в какие сроки, а также обсудите, как и в каком виде он должен сдать дела.
Я рекомендую после этого разговора не допускать человека на его рабочее место, к его компьютеру и в коллектив. Ничего хорошего это вам не принесет. Человек может скопировать клиентскую базу, уничтожить ценные файлы и принести много другого вреда, будучи в состоянии аффекта. Да и в коллективе он не будет стесняться в выражениях ни про вас, ни про компанию. Чем, безусловно, посеет определенные сомнения в душе ряда сотрудников. Вам это не надо. Поэтому, если у вас в компании есть служба безопасности, пусть ее сотрудники присутствуют при разговоре и потом сразу проводят человека на выход. Лучше этот разговор вести после рабочего дня, когда остальные работники уже ушли по домам. Тогда увольняемый сможет под присмотром охраны собрать личные вещи и, не встретив никого, покинуть офис. Если службы безопасности нет, инструмент тот же – пара свидетелей, которые проводят его до места, не дадут ему включить компьютер и т. д.
Вот в общих чертах мое видение ситуации, основанное на многолетнем опыте работы с отделами продаж в различных компаниях. Хочу в завершение также сказать, что, безусловно, мы работаем не с винтиками, а с живыми людьми и за каждым увольнением чья-то судьба, семьи, дети и т. д. И этого нельзя не учитывать.
Но также вы должны всегда понимать, что в бизнесе свои законы и правила игры, отдел продаж – это не благотворительная организация и не институт благородных девиц. Вы и ваши сотрудники должны давать результат каждый день, каждый месяц. Чтобы компания жила, развивалась, зарабатывала прибыль для акционеров и выплачивала зарплату и комиссионные сотрудникам, которые хорошо работают и соблюдают правила. И обеспечивают результат. И эта чаша весов всегда весит больше, нежели амбиции отдельного продавца, который идет против правил компании или не хочет отвечать за свои финансовые показатели. У остальных работников тоже дети и семьи, и нельзя позволять отдельным персонажам ставить коллектив и компанию в зависимость от эмоций, настроений или капризов этого отдельного продавца.
