Лучше понимая потребности, вы можете принимать обоснованные решения как бы от имени других. Упрощать – это помогать и вносить коррективы, чтобы отсеять лишние варианты и избавить клиента от разрушительных «мук выбора»
Когда компания Google представила теперь уже всем известную поисковую систему, она была не первой, кто предложил пользователям возможности поиска. Но google.com быстро обогнала конкурентов и получила всеобщее признание. С тех пор многие эксперты отмечают, что привлекательность и успешность проекта во многом обусловлены простотой главной страницы. Когда недавно для Siegel+Gale 2011 Global Brand Simplicity Index («Рейтинг самых простых брендов») мы опросили более 6 тысяч респондентов по всему миру, то оказалось, что один бренд с большим отрывом опережает другие – это Google. С точки зрения ясности, простоты и ценного опыта люди оценили его как наилучший{38}.
Но почему Google оказалась единственной компанией, сумевшей сделать стартовую страницу настолько простой и ясной? Что мешало другим поисковикам добиться того же? Если в данном случае меньше – явно больше и лучше, то почему бы не предлагать это «меньше»? Казалось бы, поступить так не только разумно – подобный вариант является самым легким способом создания поисковой страницы.
На самом деле добиться упрощения очень сложно. Потому Google и является единственной компанией, предложившей для поисковых запросов фактически чистую страницу. Как же Google смогла удержаться от соблазна усложнить ее, насытить деталями? Мы отправились в офис компании, в Маунтин-Вью в Калифорнии, где узнали несколько удивительных вещей.
