На самом деле правила поведения существуют в очень многих коллективах. Некоторые даже претендуют на то, чтобы называться кодексом чести. Однако истинное значение этих правил определяется тем, насколько серьезно люди их воспринимают и как относятся к их соблюдению. Правила были и у таких компаний, как «Enron» и «Global Crossing». У аудиторской фирмы «Arthur Anderson» тоже были свои правила отчетности. Так что вопрос не в правилах как таковых, а в том, что происходит, когда они нарушаются.
Вся трудность заключается в том, чтобы правила кодекса были усвоены сотрудниками и реально работали. Что же делать, если кто-то их нарушил? Публично высечь? Наложить штраф? Дать второй шанс? В том-то и дело, что во многих случаях ничего не происходит. Люди просто делают вид, что ничего не замечают. Они не хотят конфликтов, в результате которых можно стать изгоем в коллективе.
И уж конечно им не хочется, чтобы кто-то замечал, как они сами нарушают правила.
Дети, которые нарушают установленные в семье правила, порой испытывают гораздо меньший душевный дискомфорт, чем родители, которые должны указать им на это нарушение. Поэтому им тоже иногда все сходит с рук. Так что же делать?
Вас, возможно, удивит простота ответа. Если кто-то нарушил правила, всего-навсего укажите ему на это! И все? Да. Все очень просто. Помните, что люди, как правило, боятся публичного унижения и остракизма больше, чем смерти. По данным одного научного исследования, проведенного в Университете Джорджа Вашингтона, страх перед преждевременной смертью стоит только на третьем месте в ряду прочих человеческих страхов. Поэтому в большинстве случаев сама констатация нарушения в виде замечания, сделанного с глазу на глаз или перед коллегами, – это вполне достаточное наказание. Если люди будут знать, что нарушение не останется незамеченным, то постараются его не допускать.
Но любая палка о двух концах. Страх быть уличенным в нарушении правил – это тот же страх, который мешает нам указать нарушителю на его проступок. Таким образом, самым страшным и трудным делом после вступления кодекса чести в действие является именно констатация нарушений.
Эта проблема возникает во многих трудовых коллективах и семьях. Людям не хватает смелости говорить друг другу правду в глаза. Мы не любим задевать чувства окружающих и уж тем более не хотим, чтобы таким образом поступали с нами.
