4. Обсудите конкретные примеры поведения на рабочем месте и то, как они влияют на окружающих (в положительном или отрицательном плане)
Меня всегда удивляло, что порой люди работают вместе по 10–15 лет и тем не менее не знают, как окружающие реагируют на них и их поступки. Поэтому процесс разработки кодекса необходимо использовать для обсуждения этих ситуаций.
Здесь уместно напомнить о всеобщем участии. Иногда в процессе обсуждения правил можно обнаружить глубоко скрытые негативные взаимоотношения и массу связанных с этим проблем. Порой даже незначительные на первый взгляд эпизоды оставляют глубокие шрамы.
В ходе работы с одной клиникой мы помогли разработать кодексы чести для каждого отделения и для всей больницы в целом. В хирургическом отделении нам понадобился почти час, чтобы определить, что понимать под своевременным приходом на работу. Оказалось, что в течение многих лет сотрудники понимали это совершенно по-разному. Одни считали, что достаточно только вовремя отметиться на входе. Для других это означало, что к моменту начала работы надо уже успеть переодеться и вымыть руки. Казалось бы, разница всего в десять минут, но это постоянно давало повод для взаимных обвинений. Одни говорили: «Почему ты все время опаздываешь?» А другие думали: «Ну чего они ко мне придираются?»
Невысказанные мелкие претензии со временем выливаются в открытые оскорбления и ухудшение всего климата в коллективе. Там, где есть скрытое недовольство по отношению друг к другу, обязательно возникнут и явные конфликты. Однако достаточно было в присутствии всего коллектива обсудить эту тему и совместно принять решение, как взаимные упреки сразу же прекратились.
Именно поэтому прежде, чем принимать кодекс чести, так важно высказать все «за» и «против» предлагаемых правил и добраться до глубинных истоков эмоций.
5. Придя к согласию относительно какого-то правила,изложите его в письменном виде!
Вывесите правила на видном месте, чтобы сотрудники могли видеть их каждый день, например в столовой или в каждом кабинете. В нашей семье кодекс чести висит на холодильнике. Когда человек возбужден или раздражен, он легко может забыть то или иное правило, если не сталкивается с ним каждый день (с глаз долой – из сердца вон). Хорошо также, чтобы с этими правилами могли ознакомиться не только сотрудники, но и посетители, в том числе клиенты. Даже если такая тактика слегка напоминает показуху, она реально работает.
