Программа лояльности, предоставляемая вами, ограничивается лишь вашей фантазией. Методы ее использования разнообразны и многочисленны. Для лучшего удержания клиента нужно в совокупности использовать все возможности программы лояльности: выгоду материального характера и человеческий фактор (отношение к покупателю). Только такой подход к клиенту даст вам максимум пользы при минимуме затрат!
10. Подарочный сертификат. Привлекаем и удерживаем
Мы уже кратко знакомились с подарочным сертификатом, и вы имеете представление о нем. Подарочный сертификат – идеальный выход при подборе подарка. Ведь каждый из нас ломал голову над тем, что же подарить тому или иному человеку на праздник или просто так. Подарочная карта решает этот вопрос. Чем хороша подарочная карта, я расскажу позже! Сейчас хочу поговорить о трудностях, с которыми вы можете столкнуться. При запуске новых направлений и услуг бизнеса всегда бывают ошибки – если, конечно, этим не занимается опытный в этом деле сотрудник или привлеченный со стороны помощник. Давайте рассмотрим некоторые распространенные ошибки, чтобы их избежать, не потратить лишнее время и деньги на ввод или отмену этого способа привлечения клиентов.
После того как вы решите запускать свои подарочные карты, у вас обязательно будет много вопросов: как это сделать, какой номинал карты выпустить, как будет контролироваться процесс купли-продажи и расчета по данной карте, как автоматизировать систему под карту, кто будет этим заниматься, что это мне даст и сколько привлечет клиентов, какой сделать дизайн подарочной карты, сколько все это будет мне стоить? Это, пожалуй, не все вопросы, которые могут возникнуть в голове решившегося на этот шаг собственника бизнеса. Многие могут не согласиться, что процесс запуска требует взвешенной и тщательно проработанной подготовки и контроля. Я же считаю, что удачный запуск подарочной карты с хорошим привлечением клиентов невозможен без профессионального подхода с пониманием до мелочей всех этапов ввода и дальнейшей работы карты. Это залог стабильности и роста данного направления в вашем бизнесе!
Этапы внедрения подарочной карты:
• создание макета карты;
• определение номинала карты;
• рекламная кампания запуска подарочной карты;
• обучение персонала работе с картой;
• разработка контроля продажи и приема карт.
Соблюдение этих пяти пунктов даст возможность правильно внедрить подарочную карту. Давайте изучать каждый из них детально.
