Техника телефонных переговоров | страница 2



Сегодня он первый раз услышал ваш голос, через неделю голос уже кажется знакомым, а мысли которые вы доносите более понятными.

Звук позволяет:

— привлечь внимание;

— передать сжатую мысль;

— при цикличном повторе сформировать мнение.

Что такое по сути телефонный разговор?

Почему не следует придавать большое значение телефонной беседе?

Телефон — лишь один из способов коммуникаций.

В предыдущей главе мы говорили, что звуковая волна действительно один из лучших способов воздействия на сознание.

Но влияние звука усиливается при использовании других механизмов коммуникаций.

В момент телефонного разговора вы для оппонента — лишь «упругая волна», колебание воздуха из трубки. Это дословное определение звука с точки зрения физики.

Вряд ли вы всерьез воспринимаете легкие колебания воздуха.

Поэтому телефонный разговор — лишь один из хороших способов привлечь внимание, договорится о встрече или сообщить дополнительную информацию.

Телефонные переговоры не следует использовать для:

— обсуждения ключевых выгод сотрудничества;

— для полноценной презентации и консультации;

— для обсуждения ключевых параметров сделки.

Все операции с недвижимостью фиксируются в виде письменных соглашений.

Напоминайте это себе, клиентам и контрагентам каждый раз, когда они будут настаивать обсудить все по телефону.

Звуковые колебания хороши только для привлечения внимания!

Цель телефонных переговоров

Агенту важно усвоить главное правило:

Цель телефонных переговоров — встреча.

Телефонные коммуникации создавались человечеством для экономии времени в преодолении пространства. Легче один раз опросить качественно оппонента, чем проехать лишние 10 км до места встречи.

Таким образом, при телефонных переговорах решается следующая задача:

информационная подготовка и актуализация данных для проведения встреч.

Очевидно, что недвижимость невозможно показать и, уж тем более, продать по телефону. Следовательно, агенту неизбежно придется выезжать на встречи. Однако «отсечь» лишние контакты, неактуальные объекты и «пустые» поездки можно за счет грамотной работы с телефоном.

Итак, техника телефонных переговоров экономит время агента!

Важно отметить, что большинство агентов забывают о цели телефонных переговоров, результат подменяется процессом. В результате чего агент превращает свой рабочий день с череду «бесполезных бесед».

«Пустые разговоры», «лишние звонки» лишь усиливают раздражение клиентов и контрагентов. Агент попадает чаще в стрессовые ситуации, обвиняет коллег в хамстве, хотя большую часть проблем создает себе сам.