Техника телефонных переговоров | страница 11



Агент внимание:

Если ты не получил контакты клиента, работа проведена впустую. Агенту нужна база контактов!

Фиксация информации не должна ограничиваться записью типа:

«Оля. 2-ка в районе Ленинского проспекта. Договорились созвонится».

Фиксация начинается с того, что мы отмечаем по какому объявлению звонил интересант. Технические характеристики, месторасположения и цена этого объекта уже многое «говорят». Далее фиксируется возможный интерес в виде перечисления локаций, диапазона цен и технических характеристик недвижимости. Источник финансирования. Таким образом, агент зафиксирует входящие данные и привяжет интересанта к рекламному объявлению.

Теперь следует внести результирующее действие. Это основная проблема, которую к сожалению не понимают даже абоненты системы Агентон, которым доступен простой и удобный инструмент фиксации действий.

Постараемся пояснить. Входящий звонок — действие, которое уже состоялось.

К примеру. 5 сентября 2014 года в 11:00 вам позвонил агент и сказал, что хочет завтра посмотреть со своим клиентом квартиру, которую вы рекламируете. И? Все! Это уже действие прошлого периода, вы поговорили.

Правильно будет его зафиксировать на ту дату, когда состоялось это событие: 5 сентября 2014 года в 11:00. Но звонок не может остаться без реакции. Чтобы агент получил эффект от обработанного звонка ему важно сделать определенный набор действий, как минимум:


— сообразить, когда он сможет показать объект;

— договориться созвониться (контрольный звонок);

— показать сам объект.


Следовательно, по результатам входящего звонка в календаре агента должны появится события:


6 сентября 17:00 — контрольный звонок по поводу показа квартиры. Звонил такой-то (агент), клиенты хотят купить квартир в такой-то срок, с таким-то источником финансирования.

6 сентября 18:00 — показ квартиры агенту такому-то и его клиентам.


Только в таком случае агент отработал задачу приема звонка на все 100 %.

Как фиксировать звонки? Бумажный носитель — кладбище перспективных запросов. Используем электронные календари в мобильных устройствах.

Это дает возможность получить напоминание из календаря о предстоящих и просроченных задания.

Представьте себе, что у вас более сложная задача. Вам позвонил интересант и просил уточнить некоторые параметры по документам собственника.

После звонка вам надо пометить:


— кто и по какому по какому объекту звонил;

— исходящий звонок собственнику и цель этого звонка;

— обратный звонок интересанту по результатам.