Другим полезным приемом будет наклон вперед, сделанный с открытыми ладонями. Предъявляя ему свои ладони на обозрение, вы сообщаете ему на языке жестов, что хотели бы от партнера честного и открытого вопроса.
Можно также задать вопросы: «Я вижу, у вас имеются вопросы. Что бы вы хотели спросить?» или: «А что вы думаете по этому поводу?», а затем откинуться на спинку стула, показывая, что настала его очередь для высказываний.
Откровенно спросите покупателя, наклонившись вперед: «Я вижу, у вас есть другие соображения по этому поводу. Мне было бы важно узнать ваше мнение».
Скука и отсутствие интереса
Вы увидите: взгляд, устремленный в пространство; игру с предметами в руках или карманах; частые взгляды на часы; одергивание одежды; переступание с ноги на ногу.
Задавайте открытые вопросы. В чем причина скуки? Обсуждаемая тема его не интересует? Ему не дают высказать свое собственное мнение? Клиент просто устал и нужно договориться о повторной встрече? Может быть, он простой клерк и собирает информацию о вас?
Подозрительность и/или нечестность
Вы увидите: взгляд, избегающий контакта с вашим; взгляды по сторонам; руки, дотрагивающиеся до носа, ушей и рта; закрывание рта ладонью; потирание века пальцем; оттягивание воротничка; жесты, не соответствующие словам; позу, выражающую готовность уйти.
Неуверенность и нерешительность
Вы увидите: прикрытые глаза; потирание переносицы или шеи; покусывание губ; взгляды по сторонам; хождение из угла в угол; озадаченный вид; легкое покачивание головой; собирание и «общипывание» несуществующих ворсинок; перекладывание бумаг на столе и прочие ненужные движения.
Поверните к нему свои ладони, скажите: «Как вы считаете?» или: «Я вижу, что у вас имеются другие соображения по этому поводу. Поделитесь ими, пожалуйста». Откиньтесь назад на стул и подождите ответа. Если человек скажет, что он с вами согласен, но продолжает делать ненужные движения, вы можете спросить его прямо о возражении, которое он не решается высказать.
Попытка вас оценить
Вы увидите: указательный палец на подбородке или на губах; легкие покачивания головой; дужка очков или ручка во рту; ухо, повернутое к говорящему.
Желание закончить разговор
Вы увидите: поданный вперед корпус; руки на коленях или на поручнях кресла; корпус, развернутый «от вас», часто в сторону двери.
С вашей стороны разумно взять инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу.
