Наступает момент, когда человек понимает, что бизнес у него налажен, все идет четко, гладко. Может быть, не все идеально, но в целом – все в полном порядке. И вдруг он понимает, что буквально уперся головой в стенку: прибыль перестала расти.
Основная цель бизнеса – извлечение прибыли. Когда величина прибыли остановилась на определенном уровне и никак не хочет увеличиваться, чтобы вы ни делали, как бы вы ни бились в эту стену – в этот момент нужно остановиться и спросить себя: все ли я правильно делаю, к чему я стремлюсь, куда хочу прийти?
На этом этапе надо проанализировать, что у вас есть на сегодняшний день и почему не растут продажи. Казалось бы, есть линейка товаров, причем неплохого качества, даже можно сказать хорошего, есть достаточное количество сотрудников, есть отдел продаж. Но движения вперед почему-то нет. Почему?
Ответ на этот вопрос в большинстве случаев один: неэффективная работа отдела продаж и маркетинга.
Для начала можно просто вызвать на ковер начальника отдела продаж и наорать на него так, чтобы было слышно на другом конце города.
Но если серьезно, надо досконально, можно сказать, по косточкам разобрать, как происходит сама продажа: проследить весь процесс от звонка клиента до закрытия сделки, то есть до прихода денег на счет.
Конечно, можно и самому провести диагностику, но лучше взять человека со стороны – например бизнес-консультанта, который непредвзято расскажет все ваши минусы, разложит по полочкам, что, как и в каком порядке нужно делать, чтобы наконец пробить стенку, в которую вы уперлись.
И все-таки, что вы можете сделать своими силами?
В первую очередь, проанализировать работу отдела продаж и отдела маркетинга. Узнать, откуда берутся новые клиенты и приходят ли они вообще? Если нет, то почему? Как разговаривают менеджеры по телефону с клиентом? Можно попросить кого-нибудь из своих друзей позвонить в отдел продаж, чтобы он вам потом рассказал, как с ним общались, долго ли он ждал ответа.
Наверняка вы тратите немалые деньги на рекламу. Замеряйте показатели эффективности рекламы (делайте анализ каналов – их более 150). По каким каналам она распространяется, из каких источников приходят клиенты и какова средняя стоимость клиента? Оставьте наиболее рентабельные рекламные каналы а остальные отключите. Проверьте, эффективно ли работает ваш сайт? Сделайте продающий сайт, чтобы человек, который на него зайдет, захотел купить товар именно у вас.
