Независимо от важности деловых переговоров, просто деловых встреч, начинаться они должны с доброжелательных приветствий и неофициальных фраз, подчеркивающих ваше внимание к собеседнику (собеседникам), вашу личную заинтересованность в его (их) персоне. Эффективность всякой беседы или встречи зависит от стиля ее проведения, содержания вопросов, очередности и правильности их постановки.
Умейте четко формулировать свои вопросы и речь в целом, не заставляйте партнера догадываться, чего вы от него добиваетесь, не испытывайте его терпения. Нельзя открыто подталкивать партнера к принятию благоприятных для вас решений, но когда расхождения преодолены, не следует затягивать с фиксацией договоренности, чтобы не оставлять собеседнику возможности для новых раздумий и колебаний. Начинайте переговоры с наиболее важных вопросов, пытаясь постепенно достигнуть согласия в их решении. Затем приступайте к обсуждениям проблем, решить которые можно сравнительно легко и без особых затрат времени.
Знайте, что разного рода возражения – естественное явление. Без некоторого сопротивления вообще не может быть деловых переговоров как таковых, но хорошая предварительная подготовка и умелое их ведение сглаживают "острые углы" и различные разногласия. Поэтому старайтесь придерживаться давно проверенной тактики:
– доходчиво объясняйте свое предложение;
– не обещайте ничего невозможного;
– учитесь отклонять невыполнимые требования;
– записывайте все, с чем вы соглашаетесь и что вы обещаете;
– не верьте причине отказа, если она убедительно не обоснована;
– не идите на прямую конфронтацию;
– неразрешимые вопросы обсуждайте в самом конце, когда по всем другим проблемам уже достигнуто согласие и когда один из участников переговоров не заинтересован в их неудачном исходе.
Наконец, самое важное для любого делового мужчины в ведении дел – это умение сдержанно и строго относиться как к своим словам и формулировкам, так и серьезно рассматривать слова и отношение к делу своих собеседников – партнеров по бизнесу. Помните, что ваше продвижение в бизнесе полностью зависит от умения владеть собой в конкретных ситуациях, от терпения и выдержки, от разумного и аналитического подхода к делу.
Таким образом, уверяем вас, что этикет, а точнее, деловой этикет – это не простая формальность. Соблюдение определенных норм и правил является залогом вашего успеха в делах. Умение вести себя культурно и достойно обеспечит вам уважение и непременно повлияет на ваш рост, как личный, так и профессиональный.
