Например, в США аптечная сеть Walgreens столкнулась с непростой ситуацией на рынке. После публичного разбирательства с партнером, на фоне снижения расходов потребителей и растущей конкуренции, из-за которой снизились продажи рецептурных препаратов, компания не стала наращивать расходы на рекламу. Она изобрела новый подход к покупателям, осуществив следующее:
• Вывела фармацевтов из-за прилавка, чтобы покупатели получали более полные провизорские услуги и советы. Walgreens стала привлекательнее для покупателей, увеличив выручку и получив больше возможностей для развития.
• Создала поисковик «Найти фармацевта», чтобы покупатели могли лучше узнать области специализации, клинический опыт того или иного фармацевта, а также на каких языках он говорит. Это повысило доверие клиентов и создало для них дополнительное удобство.
• Создала приложение для мобильных устройств, напоминающее о приеме лекарств и необходимости продлить рецепт, что способствовало росту бизнеса.
• Создала программное обеспечение, которое позволяло третьим сторонам оповещать пациентов о возможности заказать рецепты в более чем 8000 аптек, что помогло привлечь интерес и увеличить количество покупателей при минимальных затратах.
Но и на этом Walgreens не остановилась. Чтобы извлечь выгоду из растущих городских рынков, в мегаполисах был проведен полный ребрендинг флагманских аптек. Из обычных мест продажи медикаментов они превратились в универсамы, где вы найдете все для здоровья, прикупите суши, смузи или даже бутылку вина и сделаете маникюр в обеденный перерыв.
Та же компания. Та же бизнес-модель. Совершенно иной подход к дизайну магазинов, маркетингу, позиционированию и услугам для клиентов – то есть подход, направленный на большее удобство, большую заботу и более глубокое чувство общности. В результате изменений Walgreens не только получила рекордную выручку, но и стала более востребованной у покупателей всех возрастных групп.
Повторюсь, инновации не ядерная физика, и следить за переменами не так уж и сложно, как может показаться. Порой надо всего лишь провести некоторые перестановки или переосмыслить тот или иной вопрос, чтобы стать актуальнее, лучше подготовиться к будущему и быть успешнее.
Создание конкурентного преимущества
Если вы хотите быть в авангарде событий, необходимо развивать еще один важный компонент успеха – конкурентные преимущества.
Вспомните об источниках неприятностей и дискомфорта, которым было посвящено правило 4. Преодолевая наиболее трудные препятствия, перед которыми пасуют другие, мы получаем уникальный шанс обрести навыки и способности, которые имеют гораздо б
