Срок сдачи заказа оговаривается заранее и прописывается в техническом задании или в договоре с клиентом.
Срок сдачи заказа четко зафиксирован, и вы не имеете права срывать сроки. Точка. Как бы парадоксально это вам не казалось, но вы должны при любых обстоятельствах сдавать заказ вовремя. Это правило формирует ваш имидж в кругах клиентов как надежного и ответственного исполнителя, а не фрилансера-однодневку. От этого зависят ваши чеки.
Если заказчик останется недоволен тем, что вы нарушили сроки и задержали выполнение заказа, то он 100 % вас уже никому не порекомендует. Вы теряете не только этого клиента, но еще и тех, которым вас могли бы порекомендовать.
Давайте представим другую ситуацию: вы на несколько дней или несколько часов раньше намеченного срока присылаете клиенту заказ. В этом случае происходит следующее: ваш клиент приятно удивлен. Он восхищен тем, что и качество работы очень хорошее и вы не пропустили срок сдачи. Вы напрочь стираете шаблон в голове клиента, что фрилансеры любят срывать сроки. За вашу надежность и пунктуальность вас начинают ценить гораздо больше.
Вы выполнили работу вовремя, сделали качественно и четко по техническому заданию, ваш заказчик доволен результатом. Что он сделает? Он с удовольствием будет рекомендовать вас дальше, вам не придется даже очень сильно его об этом просить. Человеку гораздо приятнее и спокойнее рекомендовать вас, с учетом того, что вы проявили себя ответственным, точным и порядочным работником. Он уже удостоверился в вашей надежности и в том, что вы даете отличный результат.
Всегда работайте по техническому заданию (ТЗ)
Нет ТЗ – результат ХЗ
ТЗ – это техническое задание к заказу, или другими словами бриф. Без него ни в коем случае не нужно начинать работу, особенно над большими и многозадачными проектами.
Если у вас нет брифа, вы никак не защищены от того, что клиент будет недоволен результатами выполнения работы.
Что должно быть в ТЗ:
• Кто заказчик
• Все контактные данные заказчика
• Для какого ресурса делается заказ
• Кто целевая аудитория проекта (максимально подробно)
• Примеры того, что нравится заказчику или что хотел бы на выходе
• По каким критериям будет оцениваться и приниматься ваша работа
• Чего в проекте ни в коем случае не допускается
При максимально полном заполнении технического задания не возникнет ситуации, когда клиент в конце работы скажет, что хотел совершенно не то, что вы ему предоставили.
Заполнять техническое задание можно вместе с заказчиком, можно это сделать вместо заказчика и дать ему на утверждение. Самый надежный вариант, когда заказчик самостоятельно все заполняет и передает вам.
