После устранения «воинственных» объявлений и предупреждений количество жалоб сократилось с одной-двух каждый день до одной-двух в месяц.
Когда вы в следующий раз входите в магазин, который «атакует» и «воспитывает» вас при помощи предупреждений, объявлений и т. п., остановитесь и вслух прочтите их. После этого подумайте о своем отношении к этому магазину и эмоциях, которые вы испытываете. Вы расслаблены или напряжены? Вы испытываете приятные эмоции или неприятные? Вам нужны покупки или проблемы?
Прочитайте вслух эти распространенные предупреждения и запрещения.
В ОБУВИ НЕ ВХОДИТЬ
ПИДЖАКИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ, В РУБАШКАХ НЕ ВХОДИТЬ
НЕ ОБСЛУЖИВАЕМ
ЕСТЬ ЗАПРЕЩЕНО
НАПИТКИ ЗАПРЕЩЕНЫ
ЗАПРЕЩЕНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТУАЛЕТОМ
С СОБАКАМИ НЕ ВХОДИТЬ
С ДЕТСКИМИ КОЛЯСКАМИ НЕ ВХОДИТЬ
С ДЕТЬМИ НЕ ВХОДИТЬ
КРЕДИТНЫЕ КАРТОЧКИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ
Прочтите еще «радушные приветствия»:
«Никаких сотовых телефонов! Вы ими не пользуетесь в библиотеке – и здесь ими пользоваться запрещено!» Или «Пожалуйста!!! Никаких сотовых телефонов! Это НЕ телефонная будка!» Этот «радушный» продавец не только на входе выговаривает посетителям – он успевает им еще раз «всыпать по первое число» по тому же поводу уже на выходе. Сравните эти строгие предупреждения со скромным напоминанием в ресторане: «Звонки сотовых телефонов могут помешать вашему пищеварению». Не правда ли, намного лучше?
Суперзвезда маркетинга минусы превращает в плюсы. Суперзвезда заботится об удобстве клиентов.
LV. Ответ на тест для суперзвезды маркетинга № 4
После консультации с цветочницей и «заимствованием» кое-какого «оборудования» на обочине появляются три плаката, на которых написано:
№ 1. Вспомни о ней сегодня и не забудь цветы!
№ 2. Вечер пятницы – это вечер цветов![15]
№ 3. Волшебная сила цветов на распродаже!
Использование предложений клиенту – это мощный и эффективный маркетинговый прием.
Еще одно объявление: ЦВЕТОЧНИЦА было непосредственно написано на цветочном стенде – не забывайте напомнить о вашем бренде.
Фил Окс был бы счастлив, узнав об изменившейся судьбе и успехе цветочницы.
LVI. Резюме № 1
Признаки великих «маркетинговых» компаний
У великих «маркетинговых» компаний много общего. Они постоянно добиваются успеха, растут их доходы и прибыли, они адаптируются к переменам и используют новые возможности, оказывают сильное влияние на свою отрасль и общество в целом. У них самая высокая рентабельность в своей отрасли и норма прибыли на инвестированный капитал. Вот отличительные признаки великих «маркетинговых» компаний и основные принципы, которыми руководствуются эти суперзвезды маркетинга:
