Как качественно оценить человека. Настольная книга менеджера по персоналу | страница 53

Подходит кандидат на должность или нет, можно выяснить только во время собеседования. А чтобы успешно провести собеседование, необходимо знать и соблюдать правила постановки вопросов.

1. Вопрос должен быть корректным и не задевать достоинство или самолюбие человека.

2. Не стоит задавать несколько вопросов одновременно.

3. Вопрос не должен быть слишком длинным и трудным для запоминания на слух. Стремитесь к тому, чтобы вопросы были краткими.

4. Не употребляйте иностранные слова или специальные термины, которые могут быть незнакомы кандидату.

5. Не используйте слова с неопределенным значением («часто», «редко», «мало», «много» и т. п.).

6. Вопрос не должен содержать явную или неявную подсказку либо наталкивать на правильный ответ. Избегайте задавать наводящие вопросы.

7. Не задавайте вопросы, на которые можно дать только один очевидный ответ. Исключение составляют уточняющие вопросы, касающиеся конкретных данных.

8. Отдавайте предпочтение открытым конкретным вопросам.

9. Не задавайте в начале интервью вопросы, которые могут быть восприняты кандидатом как слишком личные.

10. Чтобы избежать социально желаемых ответов, рекомендуется формулировать вопросы в косвенной форме.

Вопросы можно классифицировать по следующим признакам:

   ♦ по форме ответов:

• открытые;

• закрытые;

   ♦ по развернутости ответов:

• предполагающие краткие ответы;

• предполагающие развернутые, детальные ответы;

   ♦ по характеру возможных ответов:

• фактические;

• наводящие;

• гипотетические (теоретические, абстрактные);

   ♦ по направленности:

• позволяющие получить информацию общего характера;

• позволяющие получить более точную, конкретную информацию (углубляющие, уточняющие, сравнительные вопросы);

   ♦ по содержанию:

• выявляющие фактическую информацию;

• выявляющие субъективное мнение;

• выявляющие интенсивность отношений, эмоциональных реакций;

   ♦ по способу формулирования:

• прямые;

• косвенные;

   ♦ по отношению к цели интервью:

• процедурные (функциональные);

• информационные.

Краткая характеристика блоков вопросов, применяемых при проведении интервью, приводится в табл. 13.1.

Таблица 13.1

Разновидности вопросов, применяемых при проведении интервью

Как мы уже говорили, специалисту, занимающемуся подбором персонала, важно получить достоверную информацию, чтобы выбрать претендента, наиболее подходящего на конкретную должность. Достичь этой цели помогает методика постановки проективных вопросов.