Креативный подход в командной работе | страница 5
Что в данном случае является лишним?»
«Мы даем дополнительную информацию, в которой клиент не нуждается! Например, цитируем наши правила, а это занимает много места.
Клиент же хочет сразу узнать результат и цену».
«А почему вы даете больше сведений, чем это необходимо? Вы ведь знаете, какую информацию клиент хотел бы получить в первую очередь!»
И так далее.
Подстановка слов: продолжительность 20–30 минут
Метод подстановки предполагает, что каждый участник обсуждения дол жен придумать по две новые формулировки задачи. Это полезно, так как помогает обновить существующую формулировку, конкретизировать рамки проблемы и найти новые пути ее решения.
Например: «Как лучше организовать собрание нашего отдела?»
Попросите сотрудников придумать максимальное количество синонимов к следующим словам (соблюдая последовательность):
• «организовать»;
• «собрание»;
• «отдел».
Это надо сделать как можно быстрее!
Подстановка слов
Примеры новых формулировок:
«Как улучшить прохождение информации по неформальным каналам, чтобы участники собрания не просто делились сведениями, но и активно обсуждали решение задачи?»
«Как сделать общение более демократичным?»
Метод подстановки дает возможность переформулировать проблему, сместив акценты и наметив круг затрагиваемых вопросов.
«Марсианин»: продолжительность 10–15 минут
Если методика «7 Почему?» вскрывает причины, то «марсианин» добивается ответа на вопрос «Что это?»
Он ставит под сомнение то, что всем кажется очевидным.
Этот прием позволяет группе не только получить информацию о ситуации, но и уточнить термины, которые используются участниками обсуждения. Представьте себе существо, только что прилетевшее с другой планеты, знако мое с грамматикой и синтаксисом аборигенов, но абсолютно не владеющее их словарным запасом!
«Марсианин» без устали задает вопросы, стремится выяснить значение наибо лее употребительных слов, переосмыслить привычный порядок действий. После дискуссии каждый принимает участие в отборе идей, которые кажутся ему интересными для дальнейшей разработки, и записывает их на доске. Метод «марсианина» позволяет по другому сформулировать проблему и рас ширить круг возможных решений.
Б. Ищем максимальное количество решений
Найти решения
Приемы, разработанные для этой фазы творческого процесса, пробуждают ассоциативное мышление (устный или письменный мозговой штурм[1]), столкновение точек зрения (ситуативный мозговой штурм, счастливый случай), учет чужого мнения («сенат»).
