Для этого существуют классические методики, например, «Кто? Что? Где? Когда? Как? Почему?», «7 Почему?».
А есть и менее традиционные подходы:
• «адвокат ангела»;
• подстановка слов;
• «марсианин».
«Адвокат ангела»: продолжительность 10–15 минут
Если существует неразрешенная проблема, значит, это кому то выгодно – одному человеку или группе лиц, причем выгода может быть очевидной или неявной.
В таком случае «адвокат ангела» позволит обнаружить ее.
Он также поможет взглянуть на проблему с другой стороны и снять излишнее напряжение.
Методика заключается в том, что участники обсуждения вместе ищут ответ на следующий вопрос:
«Если взвесить все "за” и "против”, какие преимущества дает та ситуация, которую мы хотим изменить?»
Любые мнения приветствуются, так как речь идет о творчестве!
Запишите ответы, затем перечитайте их и сгруппируйте те, которые позже можно развить в конструктивные решения, а также те, в которых обоснована необходимость вдумчивого подхода к обсуждаемой проблеме.
«Адвокат ангела» – метод, позволяющий взглянуть на проблему со стороны и оценить ее с нестандартной точки зрения.
«7 Почему?»: продолжительность 10–15 минут
Этот прием существует и в других методиках: классический ситуативный анализ.
Прием «7 Почему?» позволяет выявить основные цели и задачи.
Попросите сотрудников задать себе только один вопрос «Почему?» Это поможет им сформулировать ключевые моменты в достижении желаемого результата.
• Принимайте их ответы на веру.
• Записывайте все ответы, но выбирайте те, которые могут обострить дискуссию.
• Выискивайте парадоксальные или нелогичные ответы.
Имейте в виду: вы не должны вступать в дискуссию и стараться кого то убедить. Просто помогите другим довести рассуждение до логического конца.
После обсуждения участники вместе отбирают интересные и приемлемые идеи.
«7 Почему?» – метод, позволяющий прояснить приоритетную цель и лучше сформулировать проблему.
Пример: «Какую проблему вы хотите решить?»
«Я хочу добиться большей креативности в презентации своих коммерческих предложений».
«Почему вам нужна новая презентация?»
«Потому что у клиента не хватает времени на то, чтобы все прочитать, и он не знает, где взять нужную информацию. А это может нам навредить в условиях конкуренции».
«Почему клиент не находит время на то, чтобы все прочитать? Почему не знает где искать?»
«Потому что наши предложения слишком перегружены и громоздки.
Мы включаем в них много лишнего».
«Почему вы включаете в предложения много лишнего?
