Четырнадцать месяцев назад я и мой школьный друг Сергей стояли на платформе одной из станций киевского метрополитена перед открытыми дверями вагона. Пожать руку каждому в вагоне – такое задание мы получили на тренинге по продажам, чтобы научиться выстраивать взаимоотношения с людьми.
– Сережа, тут слишком много народу.
– Да, Андрей, давай подождем следующего.
Примерно через десять минут прибыл еще один состав.
– Андрей, ты видел тех пятерых бритоголовых парней в кожаных куртках с бутылками пива? Не хотелось бы получить от них.
– Мне тоже. Подождем другого поезда.
Пропустив семь составов, мы все-таки зашли в вагон. Сергей был первым.
– Здравствуйте, меня зовут Сергей. Вы не могли бы пожать мне руку? Нет? Не хотите пожать мне руку?
– Добрый вечер! Сегодня день рукопожатий. Не пожмете ли вы мне руку? Нет? Ясно.
– Привет. Желаю вам приятного вечера! Не могли бы вы пожать мне руку?
– Да что с тобой, парень? У тебя ладонь клеем испачкана?
Сережа обратился к каждому пассажиру вагона и, дойдя до конца, обернулся: ни один из 34 человек не пожал ему руку.
Как бы вы себя чувствовали, если бы вам 34 раза подряд отказались пожать руку? Если бы вы были со мной и Сергеем в том вагоне метро, то ощутили бы, как долго тянулись эти три минуты. Когда подошел следующий поезд, была моя очередь.
Я подумал: «Если бы я был пассажиром, а молодой парень, зашедший в вагон, сделал то, что сделал Сергей, пожал бы я ему руку? Вероятно… нет».
Пока мы стояли на платформе и ждали следующий состав, я размышлял: «Что должен предпринять этот парень, чтобы вызвать у меня непреодолимое желание пожать ему руку?»
Я зашел в вагон прибывшего поезда, и голос начал говорить за меня:
– Дамы и господа, осторожно, двери закрываются. Следующая станция…
– Добрый день, меня зовут Андрей. Желаю всем отличного настроения. Я здесь с моим другом Сергеем, который приехал к нам из Соединенных Штатов. Он не верит, что жители Киева дружелюбные и гостеприимные. Я поспорил с ним, что мы настолько дружелюбные и гостеприимные, что даже все люди в вагоне метро готовы пожать мне руку. Пожалуйста, помогите мне доказать, что я прав.
Молодой парень улыбнулся мне.
– Привет, желаю вам всего наилучшего.
Затем я увидел, что мне улыбнулся 60-летний мужчина в другом конце вагона.
– Хорошего дня! Желаю вам приятных выходных.
Девушка с розовыми волосами и пирсингом в носу подпрыгнула:
– Вы забыли про меня, вы забыли про меня!
– Приятно познакомиться, желаю вам всего хорошего!
