Мнение о том, что атмосфера доверия, гордости и товарищества не идет ни в какое сравнение по важности с затратными и срочными инвестициями в операционную деятельность, является заблуждением. Мы не собираемся оспаривать идею, что направить свое время, энергию и ресурсы на бизнес – это разумно; мы утверждаем, что уделять этому больше внимания, чем культуре компании, – неверный выбор. Культура возникает из разрешения подобных вопросов, и никакие попытки разделить проблемы на деловые и человеческие не изменят этот факт. Деловые проблемы – это и есть проблемы человеческие, и наоборот.
Хотя мы рассмотрели здесь только три возражения из числа самых очевидных и распространенных, их, конечно, гораздо больше. Наш взгляд на вещи формируется в течение длительного времени, и изменить его – задача не из легких. Однако если нам удается это сделать, мы получаем неисчислимые преимущества. Когда сотрудники доверяют тем людям, на которых работают, они готовы идти на больший риск, они сплачиваются вокруг лидеров в смутные времена и верят в то, что лидеры действуют из самых лучших побуждений. Когда сотрудники гордятся тем, что делают, забота о качестве становится их личной заботой, они делятся своими ощущениями с друзьями и соседями, а это, в свою очередь, улучшает репутацию организации. Когда сотрудники симпатизируют своим коллегам, они с радостью приходят им на помощь в трудную минуту и оказывают новичкам такой прием, что те с самого первого дня привязываются к компании и чувствуют, что реальность превосходит их ожидания. Прежде всего измените свой собственный взгляд на вещи. Взгляните на отношения как на важный аспект успеха вашего бизнеса. Пусть все ваши действия будут пронизаны доверием, гордостью и духом товарищества.
