Да, ваша организация, вероятно, не производит медицинское оборудование и не занимается здравоохранением. Да, миссия вашей организации, вероятно, не включает в себя спасение планеты или осуществление глобальных мировых изменений. Да, коллектив, который вы возглавляете, вероятно, занят весьма трудной, изнурительной работой, в которой мало блеска и глянца. И ваша реакция на приведенные примеры, вероятно, будет примерно такой: «Все это, безусловно, замечательно – но не в нашем случае». Однако необходимо ясно сознавать, что любая организация производит товары или оказывает услуги, которые где-то кому-то нужны. Важно понять, почему они нужны и какие возможности открывают перед другими людьми или организациями. Зачастую требуется взглянуть на второе или третье звено в той цепочке, которая начинается с вашего товара или услуги, чтобы выявить истинный смысл вашей работы.
Однажды мы посетили The J. M. Smucker Company – компанию, расположенную в Орвиле (штат Огайо) и занимающуюся среди прочего производством и продажей джемов, фасованного кофе и арахисового масла. Обходя помещения, мы беседовали с сотрудниками. Когда мы спросили одну из работниц – операторов производственной линии, в чем состоит ее роль, она сказала: «Я помогаю семьям собираться вместе». Это фраза представляет собой отсылку к официальной формулировке предназначения компании: «Собирать семьи за столом ради запоминающихся моментов совместной жизни». Эта сотрудница понимала, в чем заключаются отдаленные последствия ее работы и как ее деятельность может повлиять на жизнь семей, которые пользуются продукцией Smucker. Подумайте о том, каким образом вы как руководитель можете показать своим сотрудникам подобные связи. Smucker своей продукцией объединяет семьи. А какой высшей цели служит ваша организация?
