Язык тела. Впечатляйте, убеждайте и добивайтесь успеха с помощью языка тела | страница 36
1. Женщины, которые улыбаются меньше, представляются более озабоченными, менее счастливыми и менее спокойными; с мужчинами дело обстоит иначе.
2. Мужчины, если вы хотите выглядеть более влиятельными, меньше улыбайтесь в присутствии других мужчин [11].
Типы улыбок
Есть два типа улыбок, и очень важно уметь различать их и «правильно» улыбаться самому.
В искренней улыбке (иногда называемой Дюшенновской в честь врача Г. Дюшенна) [12] участвует все лицо, и проявляется она в двух характерных действиях. Во-первых, уголки рта округляются, раздвигаются в стороны и приподнимаются, во-вторых, приподнимаются щеки, что вызывает образование «гусиных лапок» вокруг глаз. Оба эти действия совершаются естественным образом, и в основном бессознательно выказывая радость.
В фальшивой улыбке участвует только рот, и эта «улыбка» обычно бывает сознательной и не выражает искренних чувств.
У китайцев есть пословица:
«Не доверяй тому, кто улыбается одним ртом».
И это верно, потому что в искренней улыбке участвуют и глаза, поддерживаемые морщинками «гусиных лапок» (хотя сегодня они проявляются реже, что в очень большой степени обусловлено ботоксом!).
Наконец, при искренней улыбке оба уголка рта выглядят одинаково, а если человек встревожен, один из уголков обычно опускается.
Улыбайтесь всем лицом, чтобы улыбка и была, и выглядела искренней.
Слева – классический пример фальшивой улыбки. В ней участвуют только губы, что делает ее несколько высокомерной. Справа – пример искренней улыбки: у глаз «гусиные лапки», рот растянут и приоткрыт, так что видны зубы, а голова чуть наклонена.
Раппорт, тики и акценты
Для достижения раппорта одного языка тела недостаточно, большую роль играют также характеристики речи, например отзеркаленные громкость и темп. Словесные тики вроде «вы знаете», «на самом деле», «в основном», «как бы» и т. п. тоже можно использовать, чтобы ускорить формирование раппорта, вставляя их время от времени в свою собственную речь (подробнее о словесных тиках см. в главе 12).
Говорят, что некоторые менеджеры по сбыту подбирают агентов с тем же местным акцентом, что у их потенциальных клиентов, потому что они могут вступать в раппорт с ними быстрее, чем те, кто говорит иначе. («Они говорят так же, как мы, значит, они свои».)
Нам нравятся люди, больше всего похожие на нас, и это, к сожалению, трансформируется в идею нашего якобы превосходства [13] над теми, кто не похож на нас. Убеждение, что наша семья (клан, племя, страна) лучше вашей, очень распространено среди групп схожих между собой людей.
