Резюме
Безумно замечательные товары и услуги являются основой успеха компании Apple и других компаний. Но продукты существуют не изолированно, они часть вселенной, которая постоянно расширяется, идет от товара к контексту вокруг него, и оттуда распространяется к системам, процессу и платформам, которые окружают потребителя и создают лояльность к брэнду. Дизайнеры организуют этот процесс до мельчайших деталей, увеличивая масштаб для наблюдения за взаимодействием с продуктом и уменьшая, чтобы получить панорамный вид контекста.
Строительные блоки
Системный дизайн помогает компаниям уменьшить масштаб, чтобы понять свои товары и услуги с точки зрения наблюдателя, а затем связать все в одно убедительное предложение.
Создание процесса – результат того, что компании уменьшают масштаб, чтобы посмотреть на всю систему продуктов в более широком контексте и создать целостный обоснованный ответ, как они вписываются в жизнь, потребности и ожидания реальных людей.
Постоянные платформы являются конечным продуктом системы, потому что привлекают рыночные интересы партнеров, которые вносят свой вклад в платформы и эмоциональную привязанность потребителей, что превращает последних в убежденных поклонников брэнда.
На повестке дизайн как у Apple
1. Какие вопросы, связанные с линейкой товаров и услуг вашей компании, можно задать, увеличивая и уменьшая масштаб? Видит ли ваша организация картину целиком или близоруко разглядывает только ее верхнюю часть? Прислушайтесь к Сааринену, чтобы увидеть связь и между объектами, и с окружающим пространством.
2. Вы понимаете контекст, в котором находятся ваши продукты? Можете ли вы связать их с окружающим контекстом и понять существующие там возможности, а не ограничения? Подумайте над тем, как Palm нашла новые возможности, уменьшив масштаб, чтобы переосмыслить взгляд на рыночное место своих продуктов и на их целевого покупателя.
3. Рассматриваете ли вы весь контекст и создаете убедительные системы или просто набор продуктов? Следуйте по стопам Dropbox, чтобы разработать систему, которая принимает во внимание точку зрения пользователя.
4. Каковы возможности платформы – будь то в партнерстве или во взаимодействии клиента с вашим товаром, услугой или брэндом? Попробуйте перенести ваше мышление от товаров к услугам, как сделала Apple, перейдя от музыкальных плееров к музыкальным платформам iPod.
5. Есть ли в вашей линейке продукт, который может быть «чистым листом», служить платформой и вызывать желание пользователей украсить его аксессуарами? iPhone – классическое голое устройство, просящее таких приложений, чтобы придать ему индивидуальный характер и выражение.
