Три признака унылой работы: История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных) | страница 57
Безоценочность
Когда им принесли десерт, Брайан начал рассказывать.
— Хорошо, только, пожалуйста, останавливай меня, если что-то будет казаться неправильным. Мне действительно очень надо, чтобы все было логично и разумно.
Лесли подняла руку, как бы говоря: «Клянусь!»
Брайан начал:
— Первая часть моей теории, в которой я более или менее уверен, состоит в том, что любая работа будет непривлекательной, если отсутствует критерий ее оценки.
Лесли нахмурила брови:
— С чего ты это взял?
— Ну, мой дедушка учил меня этому, когда я был ребенком, а потом я всегда использовал этот принцип, когда руководил людьми.
У Лесли рот был полон мороженого, поэтому она кивнула, чтобы муж продолжал. Что Брайан и сделал:
— Дед обычно говорил, что если нельзя оценить то, что делаешь, то пропадает интерес к работе. Мне кажется, он был прав.
Лесли проглотила мороженое и задала свой первый вопрос:
— Я не вижу связи.
— Если человек не может понять, хорошо он работает или плохо даже если он занят чем-то привлекательным, все равно ему неприятно. Представь себе футбольный матч без счета голов. Или брокера, который не знает, поднялись или упали цены на акции после того, как он купил пакет.
— А так бывает?
— В приведенных примерах, конечно, нет. Но когда это касается работы — сплошь и рядом.
— Тогда приведи пример. — Лесли была настроена чуть более критично, чем обычно, из-за данного в начале разговора обещания.
— Хорошо, — он подумал.— Допустим, Линни согласится проходить практику в этой гостинице на южном побережье Тахо, и они поставят ее работать на ресепшен.
Лесли понравился пример:
— Продолжай.
— Каждый день она приходит на работу и регистрирует приезжающих, дает им ключи, принимает от них кредитки, а также выписывает отъезжающих. Все будет здорово первые несколько дней или неделю, пока она будет узнавать что-то новое. Но спустя некоторое время возникнет ощущение, что все движется по кругу, пропадет ощущение движения вперед.
— Звучит как жизнь домохозяйки. Прачечная, посуда, уборка.
— Да, но вопрос не только в монотонности, вопрос в отсутствии обратной связи.
— У домохозяйки иногда бывает то же самое, нет обратной связи.
Брайан кивнул:
— Хорошо, но здесь я должен пояснить. Я не говорю про обратную связь типа «Молодчина!», «Умница!». Вопрос в другом. Я говорю про объективные свидетельства того, что ты делаешь все верно. Потому что даже самая увлекательная работа начинает надоедать, когда невозможно оценивать собственные успехи.