Отсутствие оценки
Это очень сложный вопрос для многих работ, связанных, как у Энди, с оказанием услуг. Руководитель должен помочь Энди определить несколько критериев для оценки повседневных успехов. Например, сколько раз он рассмешил клиентов или даже кассиров. Или на сколько он сократил время, которое уходит на упаковку продуктов. Или время, которое клиенты стоят в очереди. Независимо от критерия важно, чтобы Энди сам мог отслеживать свои успехи и, когда его смена заканчивается, мог оценить, как он работал в этот день.
Кстати, я, кажется, уже упомянул, что Энди любит футбол?..
Майкл — молодая футбольная звезда, недавно купленная для местной команды профессионалов. Ему двадцать пять, он зарабатывает больше четырех миллионов долларов в год, живет в прекрасном доме, на игры летает в специально арендованном самолете и останавливается в пятизвездочных гостиницах.
Анонимность
Многие удивятся, узнав, что Майкл, как и многие спортсмены его уровня, недоволен своей работой. Еще более удивительно, что в значительной мере виновна в этом анонимность. Хотя Майкл знаменит и ему достается масса внимания и восхищения со стороны болельщиков и прессы, он не чувствует, что тренер знает и интересуется его жизнью за пределами футбольного поля. Когда после сделки между клубами Майкл поменял место жительства, тренер даже не поинтересовался, как он устроился в новом городе. Тренер должен разговаривать с Майклом не только о травмах и статистике забитых голов. Он должен понять, что интересует Майкла за пределами поля, чем он хотел бы заниматься, когда завершит свою футбольную карьеру. В противном случае Майкл будет чувствовать себя товаром, очень дорогим, конечно, но все же товаром.
Неважность
У многих профессиональных спортсменов, как и у Майкла, нет ощущения, что они влияют на жизнь других людей, или они теряют это ощущение. Они чувствуют себя людьми, которые играют в игру, не имеющую никакой связи с реальной жизнью. Тренер Майкла должен помочь ему понять, что хорошая игра футболиста делает людей счастливыми. Некоторые болельщики тратят на билеты существенную часть своих доходов, чтобы посмотреть игру любимой команды, и, когда эта команда побеждает, получают заряд положительных эмоций на целую неделю. Не важно, если кто-то считает такое поведение безумным, но такие люди есть, и это будет стимулировать Майкла играть лучше.
Майкл должен понимать, что, когда он играет с настоящей решимостью и самоотдачей, а потом находит время, чтобы раздать автографы и проявить искреннюю радость от общения с болельщиками, он помогает им гордиться собой и своим клубом.
