Анонимность
Маловероятно, что Дженни сталкивается с проблемой анонимности, хотя и возможно. Для решения этой проблемы менеджер Дженни должна интересоваться ею как человеком, проявить интерес к ее чаяниям и надеждам. Нэнси может компенсировать ограниченные карьерные возможности Дженни, предоставляя ей возможность развиваться и поддерживая — да, именно поддерживая особые отношения, которые всегда складываются между руководителем и секретарем.
Неважность
Нэнси должна напоминать Дженни, насколько ее работа влияет на возможность руководителя эффективно исполнять свою роль в компании. Она должна помочь Дженни понять, как работа секретаря влияет на ее карьеру и на нее лично. Конечно, чтобы не создавалось впечатления, что успехи Дженни зависят от настроения Нэнси, в качестве руководителя она также должна определить критерии, которые будут с максимальной эффективностью отражать объективные достижения Дженни.
Отсутствие оценки
Наилучший способ выбрать подходящие критерии оценки — задуматься над тем, как Дженни влияет на работу своего руководителя, которая, в свою очередь, содействует процветанию компании. Такими критериями могут быть: еженедельный анализ времени, которое остается у Нэнси на стратегическое планирование и творчество, быстрота ответов на обращения ключевых сотрудников компании, а также отсутствие ненужных встреч или отмена уже назначенных.
Кстати, Дженни планирует поездки Нэнси и очень часто бронирует номера в отеле для деловых людей...
Пример 3. Ночной служащий в отеле
Карсон — единственный, кто обслуживает номера в отеле ночью и приносит постояльцам еду. Он подчиняется администратору ресторана, который работает в дневную смену поэтому видит его очень редко, а также иногда обращается к ночному администратору. В обязанности Карсона входит прием заказов, приготовление еды и доставка заказа клиентам гостиницы с полуночи до шести утра. Кроме того, он помогает ночному администратору, выполняя различные поручения, также помогает охране и при необходимости убирает в ночное время.
Анонимность
Это самая вероятная причина уныния, которое Карсон испытывает на работе, так как у него почти нет регулярных контактов с другими сотрудниками. Именно поэтому дневной администратор должен изменить свое расписание, чтобы познакомиться с Карсоном, а также найти какие-то дополнительные способы поддерживать с ним связь, когда тот не работает. Кроме того, администратор ресторана должен поговорить с ночным администратором и постараться наладить их отношения с Карсоном, чтобы его подчиненный мог почувствовать себя членом команды.
