Производственное совершенство
Первую область, в которой может доминировать лидер, они определили как производственное совершенство. Компания, обладающая таким конкурентным преимуществом, способна вести бизнес настолько эффективно и хорошо, что эта способность позволяет ей производить и продавать товары и услуги по ценам ниже, чем у конкурентов.
Производственным совершенством обладают такие компании, как McDonald’s и Wal-Mart. С помощью экономии на масштабе и массового производства (McDonald’s) или превосходно организованных систем дистрибуции (Wal-Mart) эти компании добились для себя доминирующего положения на своих рынках.
Можете ли вы достичь производственного совершенства в своей компании (или определенном направлении бизнеса), чтобы стать самым дешевым поставщиком на своем рынке? В состоянии ли вы значительно снизить издержки на ведение бизнеса и использовать низкие цены в качестве конкурентного преимущества для повышения продаж и прибыльности?
Лидерство в своей области
Вторая возможная область конкурентного преимущества – использование инновационных технологий по производству высококачественных товаров и услуг. К категории компаний, усилия которых сосредоточены именно в этой области, можно отнести Mercedes и Rolex, а также Sony и Lexus.
Клиенты готовы платить значительную наценку за имя бренда, с которым ассоциируется высокое качество и самые современные технологии. А есть ли у вас возможность дифференцировать свои товары или услуги, став в своей области лидером по качеству?
Третья область, в которой возникает конкурентное преимущество, – близость к клиенту. Для формирования такой близости необходимо уделять время заботе о развитии тесной связи с потребителем вашего товара или услуги. Клиенты будут дольше сохранять лояльность той компании, которая, на их взгляд, знает и понимает их лучше, чем другие компании. В этой области создают конкурентное преимущество поставщики специализированных услуг – например, консалтинговые, юридические и бухгалтерские фирмы.
Каким образом можно укрепить доверительные отношения с клиентами? Можете ли вы продемонстрировать им, что действительно заботитесь об удовлетворении их запросов? Данная стратегия часто открывает перед компанией широкие возможности, в особенности в сфере продаж дорогостоящих товаров и услуг, где возможны перепродажи и продажи по рекомендациям других клиентов.
Выберите область специализации
Чтобы стать лидером в своей области и получать более высокую прибыль, ваша компания должна не иметь себе равных в одной из трех перечисленных областей и очень хорошо зарекомендовать себя в двух других. Одно из важнейших решений, которое вам предстоит принять, – выбор области конкурентного преимущества, в которой вы станете специализироваться, и в конце концов реально получить это преимущество.
